รับสาย (Inbound Automation)

ingfah พร้อมสแตนด์บายรับสายและตอบแชทแทนทีมงานของคุณตลอด 24 ชั่วโมง แบบไม่มีวันหยุดและไม่มีคิวรอ เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้ลื่นไหลที่สุด

สิ่งที่ระบบ Inbound ของเราทำได้

Tier-1 Support อัตโนมัติ: จัดการรับเรื่อง ตอบคำถาม และปิดเคสพื้นฐานได้แบบจบในตัว โดยอิงจากข้อมูล SOP, นโยบายองค์กร และ Knowledge Base อย่างเคร่งครัด

Warm Transfer พร้อมบริบทครบถ้วน: เมื่อต้องโอนสายให้พนักงาน (Agent) ระบบจะส่งต่อทั้งบันทึกการสนทนา, สรุปเนื้อหา และอารมณ์ของลูกค้า (Sentiment) ไปให้แบบอัตโนมัติ พนักงานสามารถสานต่อเคสได้ทันที โดยที่ลูกค้าไม่ต้องเสียความรู้สึกจากการ “เริ่มเล่าใหม่”

Smart Insight

ทุกการสนทนาไม่ว่าจะผ่านเสียงหรือข้อความ จะถูกวิเคราะห์ด้วยระบบ Smart Insight ที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง

ระบบจะถอดเสียงและสรุปบทสนทนาแบบ Real-time พร้อมวิเคราะห์เจตนา (Intent), สิ่งที่ต้องทำต่อ (Action) และอารมณ์ลูกค้า (Sentiment) ข้อมูลอันล้ำค่าเหล่านี้จะถูกเก็บไว้ใช้สำหรับการฝึกทีมงาน, ตรวจสอบมาตรฐาน (Compliance) และวางกลยุทธ์พัฒนา CX ในระยะยาว

Warm Transfer อัจฉริยะ

AI ของเราถูกออกแบบมาให้ “รู้ลิมิตตัวเอง” เมื่อประเมินแล้วว่าลูกค้าต้องการคุยกับมนุษย์ ระบบจะโอนสายทันทีแบบไม่มีอิดออด

การตัดสินใจโอนสายเกิดจาก 2 ปัจจัยหลัก: 1) Trigger Words ที่จับอารมณ์ลูกค้าได้ และ 2) ความซับซ้อนของเคสที่เกินขอบเขต ซึ่งเมื่อโอนสายแล้ว พนักงานจะได้รับข้อมูลสรุปครบถ้วน พร้อมปิดเคสต่อได้ทันที

Continuous Learning

ทุกบทสนทนา คือวัตถุดิบชั้นดีที่ช่วยเทรน AI ให้ฉลาดขึ้นผ่านระบบ Feedback Loops ยิ่งใช้ ความแม่นยำก็ยิ่งสูงขึ้น และองค์ความรู้ที่ AI ได้เรียนรู้ ยังถูกนำกลับมาใช้เป็น Data เพื่อพัฒนาศักยภาพของพนักงานและยกระดับ CX ต่อไป