เชื่อมต่อ LINE Official Account

เมื่อเชื่อม LINE Official Account (LINE OA) แล้ว ข้อความที่ลูกค้าส่งเข้า LINE OA จะเข้ามาที่อิงฟ้า และทีม AI Agent ที่คุณเลือกจะเป็นคนตอบ

สิ่งที่ต้องเตรียม

• สิทธิ์ Admin ของ LINE OA ใน LINE Official Account Manager
• สิทธิ์เข้า LINE Developers Console ด้วยบัญชีเดียวกัน
• ทีม AI Agent แบบข้อความ ถ้ายังไม่มี ข้ามไปก่อนได้แล้วค่อยเลือกทีมทีหลัง

ข้อมูลที่ต้องเอามาใส่ในอิงฟ้ามี 3 ค่า:

ค่า	หาได้ที่
Channel Secret (ความลับแชนแนล)	LINE Official Account Manager (ขั้นตอนที่ 1)
Channel Access Token	LINE Developers Console (ขั้นตอนที่ 2)
LINE ID	LINE Official Account Manager ใต้ชื่อบัญชี ขึ้นต้นด้วย @

ขั้นตอนที่ 1: เปิด Messaging API และคัดลอก Channel Secret

1. เข้า LINE Official Account Manager แล้วเลือก LINE OA ที่จะเชื่อม
2. กด ตั้งค่า มุมขวาบน → เมนูซ้าย Messaging API
3. ถ้ายังไม่เคยเปิด กดเปิดใช้ Messaging API แล้วเลือก Provider ที่มีอยู่หรือสร้างใหม่ ช่อง Privacy Policy และ Terms of Use เว้นว่างได้
4. ที่ ความลับแชนแนล กด คัดลอก แล้วเก็บไว้

ขั้นตอนที่ 2: ออก Channel Access Token

1. เข้า LINE Developers Console
2. เลือก Provider จากขั้นตอนที่ 1 → เลือก Channel ที่ชื่อตรงกับ LINE OA
3. เปิดแท็บ Messaging API แล้วเลื่อนลงล่างสุด
4. ที่ Channel access token (long-lived) กด Issue แล้วคัดลอกเก็บไว้

เก็บ Token และ Secret เป็นความลับ

ใครได้ 2 ค่านี้ไปจะส่งข้อความในนาม LINE OA ของคุณได้ ห้ามส่งต่อหรือโพสต์ในที่สาธารณะ

ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มช่องทาง LINE ในอิงฟ้า

1. ล็อกอินที่ https://ingfah.ai/login
2. เมนูด้านซ้าย → ช่องทางติดต่อ → แท็บ ข้อความ
3. กด เพิ่มช่องทางติดต่อ
4. กรอกข้อมูล:
   • แพลตฟอร์ม: เลือก LINE OA (แก้ภายหลังไม่ได้)
   • ชื่อช่องทาง: ชื่อที่ทีมคุณจำได้ เช่น LINE ธนาคารตัวอย่าง
   • Channel Access Token: วางค่าจากขั้นตอนที่ 2
   • Channel Secret: วางค่าจากขั้นตอนที่ 1
   • LINE ID: ใส่เฉพาะตัวอักษรหลัง @ เพราะช่องนี้มี @ ให้แล้ว
   • ทีม AI Agent ที่รับผิดชอบ: เลือกทีมที่จะตอบแชทในช่องทางนี้
5. กด เพิ่มช่องทางติดต่อ
6. ในหน้ารายละเอียดช่องทาง กดคัดลอก Webhook URL

ขั้นตอนที่ 4: ใส่ Webhook URL ใน LINE

อิงฟ้าไม่ได้ตั้ง Webhook ใน LINE ให้อัตโนมัติ ต้องวางเองขั้นตอนนี้

1. กลับไปที่ LINE Official Account Manager → ตั้งค่า → Messaging API หน้าเดียวกับขั้นตอนที่ 1
2. ที่ ลิงก์ Webhook วาง Webhook URL จากอิงฟ้า → กด บันทึก

ขั้นตอนที่ 5: เปิด Webhook และปิดข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

ถ้าไม่ปิดข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ลูกค้าจะได้คำตอบซ้ำทั้งจาก LINE และจาก AI Agent

1. เมนูซ้าย ตั้งค่าการตอบกลับ
2. เปิด Webhook
3. ปิด ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

ทดสอบ

ส่งข้อความหา LINE OA จากโทรศัพท์ของคุณ แล้วดูว่า:

• AI Agent ตอบกลับใน LINE
• แชทนั้นขึ้นในอิงฟ้า

แก้ปัญหาเบื้องต้น

อาการ	ตรวจที่
ข้อความไม่เข้าอิงฟ้า	Webhook URL วางครบทั้งบรรทัดและเปิด Webhook ใน ตั้งค่าการตอบกลับ แล้ว
ข้อความเข้าอิงฟ้าแต่ AI Agent ไม่ตอบ	ช่องทางนี้เลือก ทีม AI Agent ที่รับผิดชอบ แล้ว
ลูกค้าได้คำตอบ 2 ครั้ง	ปิด ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ตามขั้นตอนที่ 5 แล้ว
ออก Token ใหม่ใน LINE แล้วแชทหยุด	แก้ช่องทางในอิงฟ้า ใส่ Channel Access Token ตัวใหม่