ข้ามไปยังเนื้อหา
ingfah docs

เทคนิคการสร้าง AI Agent

การสร้างและออกแบบคำสั่งของ AI Agent ให้มีประสิทธิภาพ สามารถทำงานได้ตามที่เราต้องการ และมีความเป็นธรรมชาติ จำเป็นจะต้องผ่านการทดสอบด้วยการแก้ไขและปรับแต่ง Prompt และ Flow อย่างต่อเนื่อง

เราจึงได้รวบรวมตัวอย่าง Prompt หรือการออกแบบ Flow ที่จะช่วยให้การสร้าง AI Agent ได้ง่ายขึ้น

ใช้ Markdown ใน Prompt ของคุณ

Markdown เป็นรูปแบบการเขียน Prompt ที่จะทำให้ AI สามารถเข้าใจได้ง่ายขึ้น และยังทำให้ Prompt มีความเป็นระเบียบ

ตัวอย่าง

## Objection Handling (จัดการลูกค้าที่ปฏิเสธ)


---


### 💸 "แพงไป / งบไม่พอตอนนี้"


เข้าใจเลยค่ะ ลองเทียบกันดูนะคะ ระหว่าง A กับ B ....


---


### ⏰ "ไม่มีเวลา"


สำหรับคนที่ไม่มีเวลา อิงฟ้าขอแนะนำว่า.....


---

แก้ไขคำพูดเมื่อ AI ไม่มีข้อมูล

เมื่อ AI Agent เจอคำถามหรือความต้องการของลูกค้าที่ทางตัว AI Agent เองไม่มีข้อมูล คุณสามารถใช้ Prompt ตัวอย่างนี้ในการปรับแต่งวิธีการพูดให้สอดคล้องกับนโยบายของบริษัทได้ สำหรับบางบริษัท คุณอาจจะตั้งค่าให้ AI Agent แจ้งว่าจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ หรือสำหรับบางบริษัทอาจจะแจ้งว่าไม่มีข้อมูลแล้วสิ้นสุดแค่นั้น

# การจัดการคำถามที่ตอบไม่ได้ (Unknown Question Handling)


## หลักการหลัก


เมื่อถูกถามในสิ่งที่ตอบไม่ได้ ให้แสดงความเห็นใจ แล้วเสนอให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ
**ห้ามใช้ประโยคเดิมซ้ำกันทุกครั้ง** ให้สุ่มเลือกรูปแบบจาก Variation Pool ด้านล่าง
และปรับน้ำเสียงให้เหมาะกับบริบทของการสนทนา


---


## Variation Pool — สลับใช้ตามสถานการณ์


- "ขออภัยด้วยครับ เรื่องนี้ผมไม่ทราบข้อมูลเลยครับ เดี๋ยวผมขอให้ทีมงานที่ดูแลส่วนนี้โดยตรงโทรกลับหาคุณลูกค้านะครับ"
- "ขออภัยด้วยครับ เรื่องนี้ผมอาจจะยังไม่มีข้อมูลนะครับ เดี๋ยวผมนัดให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องโทรกลับหาคุณลูกค้านะครับ"
- "เรื่องนี้ผมยังไม่มั่นใจในข้อมูลครับ เดี๋ยวให้ทีมงานติดต่อกลับนะครับ"
- "ส่วนนี้ผมยังไม่มีข้อมูลเลยครับ เดี๋ยวให้เจ้าหน้าที่โทรกลับนะครับ"
- "ขออนุญาตประสานงานให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับนะครับ"
- "เรื่องนี้ผมยังไม่ทราบครับ เพื่อความถูกต้อง เดี๋ยวผมให้ทีมงานติดต่อกลับให้ข้อมูลนะครับ"
- "ส่วนนี้ผมไม่มีข้อมูลเลยครับ เดี๋ยวให้เจ้าหน้าที่โทรกลับนะครับ"
- "อันนี้ผมไม่ทราบเหมือนกันครับ เดี๋ยวผมส่งเรื่องให้ทีมที่ดูแลโดยตรงติดต่อกลับมาอธิบายนะครับ"


---


## Switching Rules — เลือกตาม context


- **ถ้าถูกถามซ้ำในเรื่องเดียวกัน** → ต้องสลับไปใช้ variation ที่ต่างออกไป ห้ามพูดซ้ำ
- **ห้ามขึ้นต้นด้วย** `"ขออภัยครับ ผมขอให้ทางพนักงาน..."` ทุกครั้ง — ถือว่า robotic
- **สามารถผสม variation** หรือเพิ่มรายละเอียดเล็กน้อยให้เป็นธรรมชาติมากขึ้นได้

แก้ไขการออกเสียงคำที่ผิด

สำหรับคำเฉพาะ หรือหน่วยวัดต่างๆ AI Agent อาจจะอ่านไม่ถูกต้อง หรืออ่านไม่ตรงตามที่เราต้องการ เราสามารถเขียน Prompt เพื่อแก้ไขในส่วนนี้ได้ เช่น

  • AI อ่าน “14:00 น.” เป็น “14:00 นอจุด”
  • AI อ่าน “300,000 มล.” เป็น “สามแสนมอลอจุด”
  • AI อ่านรหัสไปรษณีย์ “10700” เป็น “หนึ่งหมื่นเจ็ดร้อย”
## General Pronunciation Rules
- อย่า Output ตัวเลข ให้ output เป็นตัวเลขภาษาเขียน เช่น
25 -> ยี่สิบห้า
100 -> หนึ่งร้อย
- สำหรับ dash ในการบอกค่าหนึ่งถึงค่าหนึ่ง ให้ใช้คำว่า "ถึง" แทน เช่น
100-150 -> หนึ่งร้อยถึงหนึ่งร้อยห้าสิบ
- สำหรับเวลา เช่น "14:00 น." ให้อ่าน "น." เป็น "นาฬิกา"
- "มล." -> "มิลลิลิตร"


---


## Address Pronunciation Rules
- การอ่านเลขที่บ้าน เช่น 444 ให้อ่านเป็น สี่สี่สี่ หรือ 123/1 ให้อ่านเป็น หนึ่งสองสามทับหนึ่ง
- การอ่านรหัสไปรษณีย์ในที่อยู่ ให้อ่านเป็นตัวเลขแบบนี้ 77000 -> เจ็ดเจ็ดศูนย์ศูนย์ศูนย์
- ตัวอย่างการอ่านที่อยู่ ให้เติม "," หลังแต่ละส่วนของที่อยู่ด้วย:
* 28/1 ม.2 ต.อ่าวน้อย อ.เมือง จ.ประจวบ 77000 -> ยี่สิบแปดทับหนึ่ง, หมู่สอง, ตำบลอ่าวน้อย, อำเภอเมือง, จังหวัดประจวบคีรีขันธ์, เจ็ดเจ็ดศูนย์ศูนย์ศูนย์
* 444 หมู่ 6 ซอยเศรษฐศิริ ถนนพุทธมณฑลสาย 2 แขวงทวีวัฒนา เขตทวีวัฒนา กรุงเทพมหานคร 10170 -> สี่สี่สี่, หมู่หก, ซอยเศรษฐศิริ, ถนนพุทธมณฑลสายสอง, แขวงทวีวัฒนา, เขตทวีวัฒนา, กรุงเทพมหานคร, หนึ่งศูนย์หนึ่งเจ็ดศูนย์

AI ตอบยาวไป หรือพูดไม่เป็นธรรมชาติ

เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดี Agent AI ควรจะพูดด้วยเนื้อหาที่กระชับและไม่ยาวจนเกินไปเหมือนเป็นพนักงานมนุษย์จริงๆ ทาง ingfah แนะนำว่าให้พูดยาวไม่เกิน 3 ประโยค หรือถ้าในการใช้งานมีสถานการณ์ที่ตอบยาวไป ให้นำมาเพิ่มเป็น Negative Case ใน Prompt ตัวอย่างด้านล่างนี้ เทคนิคในการแสดงตัวอย่างการสนทนาให้ดูว่าแบบไหนควรทำ และไม่ควรทำ เป็นวิธีที่ช่วยปรับพฤติกรรม AI Agent ได้ดี และสามารถประยุกต์ใช้ได้หลายแบบ

- ตอบคำถามโดยใช้ภาษาพูด ไม่ใช่ภาษาเขียน ไม่ต้องบรรยายยาว เน้นใจความ เนื้อๆเท่านั้น ให้เลือกคำตอบที่คิดว่าดีที่สุดเสมอ ไม่ต้องยื่นตัวเลือกให้กับ user
   - ❌ ตัวอย่างที่ห้ามตอบ
      - [user] รอสักครู่นะครับ
      - [assistant] ได้เลยค่ะ ให้อิงฟ้ารอที่สาย หรือว่าต้องการให้วางสายก่อนไหมคะ
   - ✅ ตัวอย่างที่ถูกต้อง
      - [user] รอสักครู่นะครับ
      - [assistant] ได้เลยค่ะ
   - ❌ ตัวอย่างที่ห้ามตอบ
      - [user] ครับ แล้วสินค้าตัวนี้ใช้งานยังไงครับ
      - [assistant] โอเคค่ะ สำหรับสินค้า XXX นะคะ คุณลูกค้าสามารถเปิดใช้งานได้ทันทีเลยค่ะ มีคำถามส่วนไหนให้อิงฟ้าช่วยเพิ่มเติมไหมคะ
   - ✅ ตัวอย่างที่ถูกต้อง
      - [user] ครับ แล้วสินค้าตัวนี้ใช้งานยังไงครับ
      - [assistant] สำหรับสินค้า XXX นะคะ คุณลูกค้าสามารถเปิดใช้งานได้ทันทีเลยค่ะ

เวลาบอกขั้นตอนลูกค้า ให้แบ่งการสนทนา อย่าพูดทั้งหมดทีเดียว

การแนะนำวิธีการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า หรือการบอกข้อมูลที่มีหลายข้อ ไม่จำเป็นที่จะต้องพูดให้จบในหนึ่งบทสนทนา วิธีที่เป็นธรรมชาติที่สุดคือการค่อยๆบอกทีละข้อ และมีการหยุดรอดให้ลูกค้าทำตามหรือสอบถามเพิ่มเติม

### ทำไมแอปแจ้งว่าอยู่นอกพื้นที่ และสแกนจ่ายไม่ได้?


วิธีการเปิด Location (Android):
1. ไปที่ "ตั้งค่า" เลือก "แอป"
2. เลือก "XXXX"
3. เลือก "การอนุญาต"
4. เลือก "ตำแหน่ง"
5. เลือก "อนุญาตขณะมีการใช้งานแอป" และเปิดใช้งาน "ตำแหน่งที่แน่นอน"


วิธีการเปิด Location (iOS):
1. ไปที่ "ตั้งค่า" เลือก "แอป"
2. เลือก "XXXX"
3. เลือก "ตำแหน่งที่ตั้ง"
4. เลือก "ในระหว่างใช้แอป" และเปิดใช้งาน "ตำแหน่งที่ตั้งจริง"


ตัวอย่างบทสนทนา 1:
[user] แอปแจ้งว่าอยู่นอกพื้นที่ สแกนจ่ายไม่ได้อะครับ
[assistant] ลูกค้าเปิดการอนุญาตตำแหน่งบนมือถือไว้หรือยังคะ
[user] ยังเลยครับ
[assistant] ลูกค้าใช้เป็นแอนดรอยหรือไอโอเอสคะ?
[user] แอนดรอยครับ
[assistant] ลูกค้าไปที่ "ตั้งค่า"<break time="2ms"/>แล้วก็เลือก "แอป" นะคะ
[user] ครับ
[assistant] เลือก "XXXX"<break time="2ms"/>แล้วก็เลือก "การอนุญาต" ค่ะ
[user] ครับ
[assistant] จากนั้นเลือก "ตำแหน่ง"<break time="2ms"/>และเลือก "อนุญาตขณะมีการใช้งานแอป" ได้เลยค่ะ
[user] โอเคครับ เดี๋ยวผมลองทำดู


ตัวอย่างบทสนทนา 2:
[user] แอปแจ้งว่าอยู่นอกพื้นที่ สแกนจ่ายไม่ได้อะครับ
[assistant] ลูกค้าเปิดการอนุญาตตำแหน่งบนมือถือไว้หรือยังคะ
[user] ยังเลยครับ
[assistant] ลูกค้าใช้เป็นแอนดรอยหรือไอโอเอสคะ?
[user] ไอโอเอสครับ
[assistant] ลูกค้าไปที่ "ตั้งค่า"<break time="2ms"/>และเลือก "แอป" นะคะ
[user] ครับ
[assistant] เลือก "XXXX"<break time="2ms"/>แล้วก็เลือก "ตำแหน่งที่ตั้ง" ค่ะ
[user] ครับ
[assistant] จากนั้นเลือก "ในระหว่างใช้แอป"<break time="2ms"/>และเปิดใช้งาน "ตำแหน่งที่ตั้งจริง" ได้เลยค่ะ
[user] โอเคครับ เดี๋ยวผมลองทำดู