ทำไมต้อง ingfah?

ในยุคที่ตลาด AI Customer Service เต็มไปด้วยผู้เล่นมากมาย ความท้าทายขององค์กรไทย คือแพลตฟอร์มส่วนใหญ่ถูกออกแบบมาสำหรับภาษาอังกฤษ และมักมีข้อจำกัดเรื่องระยะเวลาในการ Integrate เข้ากับระบบหลังบ้าน ingfah จึงถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่ออุดช่องโหว่นี้โดยเฉพาะ

ออกแบบจาก Workflow จริง ไม่ใช่แค่ Bot สำเร็จรูป

ingfah ไม่ใช่ Bot สำเร็จรูป (Generic Bot) ที่ใคร ๆ ก็ใช้เหมือนกัน แต่คือระบบที่ถูกปรับแต่ง (Tailor-made) ให้สอดรับกับกระบวนการทำงานจริงขององค์กรคุณ

เราเชื่อมต่อ AI เข้ากับคู่มือ (SOP), นโยบายผลิตภัณฑ์, ฐานข้อมูล และระบบ CRM/ERP ที่คุณมีอยู่แล้ว ผลลัพธ์ที่ได้ คือ AI ที่โต้ตอบได้ราวกับพนักงานที่ผ่านการเทรนมาอย่างดี ไม่ใช่แค่บอตที่ท่องตามสคริปต์

Thai-First Voice AI

หัวใจสำคัญของ ingfah คือ Voice Model ที่ถูกเทรนด้วยฐานข้อมูล “ภาษาไทย” โดยเฉพาะ จึงสามารถทำความเข้าใจได้ทั้งสำเนียงที่หลากหลาย และคำศัพท์เฉพาะทาง (Jargon) ในแต่ละอุตสาหกรรม

ยิ่งไปกว่านั้น แพลตฟอร์มยังรองรับการสนทนาแบบ “ไทยคำ-อังกฤษคำ” (Code-Switching) ซึ่งสะท้อนพฤติกรรมการสื่อสารจริงของคนไทย ตอบโจทย์ได้ทั้งธุรกิจระดับ B2C และ B2B

Handoff ไร้รอยต่อ ลูกค้าไม่ต้องเล่าซ้ำ

ประสบการณ์ที่แย่ที่สุดของลูกค้า คือการถูกส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ แล้วต้อง “เริ่มเล่าเรื่องใหม่ตั้งแต่ต้น”

ingfah ตัดปัญหานี้ทิ้ง ด้วยการส่งต่อ Transcript การสนทนา, อารมณ์ของลูกค้า (Sentiment) และข้อมูลสำคัญทั้งหมด ไปยังหน้าจอของพนักงานโดยอัตโนมัติ พร้อม Dashboard สำหรับหัวหน้างาน เพื่อมอนิเตอร์สถานการณ์แบบ Real-time ได้ครบจบในทุกช่องทาง