การสร้าง Flow บทสนทนา

สร้าง Flow บทสนทนาอย่างไร?

1. เพิ่ม Node และกรอกข้อมูล

กดปุ่ม “เพิ่ม Node” เพื่อเพิ่มขั้นตอนใหม่ใน Flow

Node คืออะไร

Node หรือกล่องแต่ละกล่องใน Flow ทำหน้าที่เป็นขั้นตอนหรือเป้าหมายที่ AI Agent จะอ่านและดำเนินการตาม คุณสามารถระบุตัวอย่างประโยคเพื่อให้ AI Agent พูดตามสคริปต์ที่กำหนดไว้ หรือปล่อยให้ AI Agent คิดบทสนทนาด้วยตัวเองตามสถานการณ์ก็ได้

---

2. กำหนดชื่อและคำอธิบายของ Node

ชื่อและคำอธิบายช่วยให้ผู้ที่เข้ามาแก้ไข Flow เข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่า Node แต่ละกล่องมีหน้าที่ทำอะไร ข้อมูลนี้ไม่ส่งผลต่อการทำงานของ AI Agent

---

3. กำหนดหน้าที่ของ AI Agent

คำสั่งในช่องนี้บอกให้ AI Agent ทราบว่าต้องทำอะไรในขั้นตอนนี้โดยเฉพาะ คล้ายกับ “เป้าหมาย/หน้าที่” แต่ใช้ได้เฉพาะใน Node นั้น

คุณสามารถใช้ตัวแปรในหน้าที่ Agent ได้เช่นกัน เช่น {{agentName}} หรือ {{customerContext.customer_name}} เพื่อให้ AI Agent รับรู้ข้อมูลจริงในขณะที่สนทนา

ตัวอย่าง

สอบถามความพึงพอใจจากลูกค้า

หน้าที่ Agent: คุณจะต้องสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าหลังการได้รับบริการ คุณจะต้องถามทีละคำถามแล้วรอให้ลูกค้าตอบ คำถาม คือ 1. คุณภาพบริการของลูกค้าเป็นอย่างไร 2. คุณชอบส่วนไหนของบริการเป็นพิเศษ 3. คุณมีข้อเสนอแนะอะไรเพื่อปรับปรุงบริการของเราหรือไม่

แจ้งข้อมูลลูกค้าตามสคริปต์

หน้าที่ Agent: แจ้งข้อมูลลูกค้าตามสคริปต์

ปิดการสนทนากับลูกค้า

หน้าที่ Agent: สอบถามลูกค้าว่ามีคำถามเพิ่มเติมหรือไม่ แล้วรอให้ลูกค้าตอบ ถ้าลูกค้าไม่มีคำถามเพิ่มเติม ให้ขอบคุณลูกค้า อวยพร และขออนุญาตวางสายอย่างสุภาพ

---

4. กำหนดตัวอย่างประโยค

ตัวอย่างประโยคช่วยให้ AI Agent พูดตามสคริปต์ที่กำหนดไว้ใน Node นั้น หากไม่ได้ระบุ AI Agent จะใช้ข้อมูลจาก หน้าที่ Agent ในการคิดบทสนทนาที่เหมาะสมขึ้นมาเอง

กด ”+ เพิ่ม” เพื่อเพิ่มตัวอย่างประโยคหลายอันให้ครอบคลุมสถานการณ์ต่างๆ

คุณสามารถใช้ตัวแปรในตัวอย่างประโยคได้ โดยเขียนในรูปแบบ {{ชื่อตัวแปร}} เพื่อให้ AI Agent แทนที่ด้วยข้อมูลจริงขณะสนทนา เช่น {{agentName}} หรือ {{customerContext.customer_name}}

ตัวอย่าง

• {{agentName}} ขอสอบถาม ช่วงวันและเวลาที่สะดวก ในการติดต่ออีกครั้งค่ะ
• ขออภัยที่รบกวนค่ะ ขออนุญาตวางสายค่ะ
• {{agentName}} ขออภัยที่รบกวน {{suffixSoftener}} ขอบคุณ {{suffix}}
• <speed ratio=“0.6” /> คุณ{{customerContext.customer_first_name}}สั่งซื้อ {{customerContext.order_sumamry}} ราคา {{customerContext.order_price}} บาท จัดส่งไปที่ {{customerContext.customer_address_short}} ถูกต้องนะคะ

---

5. ตรวจสอบและยืนยัน

ตรวจสอบข้อมูลที่กรอกให้ถูกต้อง แล้วกดปุ่ม “ยืนยัน” เพื่อสร้างหรือบันทึกการแก้ไข Node

---

6. เชื่อมต่อ Node ด้วยการลากเส้น

ลากจาก Node ที่มีอยู่เพื่อสร้างเส้นทางไปยัง Node ใหม่ หลังจากลากแล้ว คุณสามารถใส่เงื่อนไขบนเส้นทางนั้น เพื่อให้ AI Agent จัดการกับคำตอบและสถานการณ์ต่างๆ ของลูกค้าได้

ไม่จำเป็นต้องมีหลายเส้นทางออกจากทุก Node - บาง Node อาจมีเส้นทางเดียวได้ เช่น Node ที่ต้องถามลูกค้า 5 ข้อ สามารถลากเส้นทางเดียวที่มีเงื่อนไขว่า “ได้คำตอบครบ 5 ข้อ” เพื่อบอกให้ AI Agent ทำให้เงื่อนไขนี้สำเร็จก่อนไปต่อ

ตัวอย่างเงื่อนไข

• สอบถามว่าลูกค้าสนใจข้อเสนอหรือไม่ - “สนใจ” / “ไม่สนใจ”
• ลูกค้ารับปากว่าจะชำระหนี้ - “รับปาก” / “ปฏิเสธ” / “ขอเลื่อนวันชำระ”
• แจ้งข้อมูลลูกค้าอย่างเดียว - “ลูกค้ารับทราบ”