ข้ามไปยังเนื้อหา

อัปโหลดและทดสอบการค้นหา

อัปโหลดไฟล์เข้าคลังความรู้

ไปที่เมนู คลังความรู้ ทางด้านซ้าย
คลิก อัปโหลด ทางด้านขวาบน
ลากไฟล์มาวางในพื้นที่อัปโหลด หรือคลิก เลือกเอกสาร เพื่อเลือกไฟล์จากเครื่อง
เมื่อเลือกไฟล์เรียบร้อยแล้ว คลิก ยืนยันการอัปโหลด
รอจนกว่าสถานะของไฟล์จะเปลี่ยนเป็น พร้อมใช้งาน

ทดสอบการค้นหา

หลังจากเอกสารอยู่ในสถานะ พร้อมใช้งาน สามารถทดสอบได้ว่าระบบค้นหาข้อมูลภายในเอกสารได้ตรงตามที่ต้องการหรือไม่

คลิก ทดสอบการค้นหา ที่เอกสารที่ต้องการ
เลือกแท็บ ทดสอบการค้นหา
พิมพ์คำหรือคำถามที่ต้องการค้นหา เช่น ประกันชีวิต, มีประกันอะไรบ้าง
คลิก ค้นหา ระบบจะแสดงเนื้อหาที่ใกล้เคียงกับคำค้น พร้อมค่าความใกล้เคียงของแต่ละผลลัพธ์

อ่านผลการทดสอบอย่างไร

ค้นด้วยคำพูดของลูกค้า ไม่ใช่ชื่อหัวข้อในเอกสาร เช่น ค้นว่า ผูกบัญชีไม่ได้ แทน การผูกบัญชีธนาคาร
ดูว่าคำตอบกลับมาด้วยหรือไม่ ไม่ใช่แค่หัวข้อคำถาม ถ้าผลลัพธ์อันดับต้น ๆ มีแต่หัวข้อแต่ไม่มีเนื้อหาคำตอบ AI Agent จะตอบลูกค้าไม่ได้
ดูว่าเนื้อหาที่ถูกต้องอยู่อันดับต้น ๆ หากหัวข้ออื่นที่คล้ายกันขึ้นมาก่อนเสมอ AI Agent อาจหยิบคำตอบผิดไปใช้
ลองค้นหัวข้อที่ไม่มีในเอกสาร เพื่อดูว่าระบบไม่ได้ส่งเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกลับมา

หากผลลัพธ์ยังไม่ดี ดูวิธีแก้ไขได้ที่ ทดสอบและปรับปรุงคลังความรู้

อัปเดตเอกสารเป็นเวอร์ชันใหม่

เมื่อแก้ไขเนื้อหาในไฟล์ต้นฉบับแล้ว การแก้ไขจะยังไม่มีผลจนกว่าจะอัปโหลดไฟล์ใหม่เข้าระบบ

อัปโหลดไฟล์เวอร์ชันใหม่ และรอจนสถานะเป็น พร้อมใช้งาน
ทดสอบการค้นหากับไฟล์ใหม่
เปลี่ยน AI Agent ให้ใช้ไฟล์ใหม่ และปิดไฟล์เดิม ตามขั้นตอนใน เชื่อมคลังความรู้กับ AI Agent
เมื่อมั่นใจว่าไฟล์ใหม่ใช้งานได้ดีแล้ว ลบไฟล์เดิมที่ไม่ใช้เพื่อคืนพื้นที่จัดเก็บ