ผลลัพธ์แบบ Metadata (JSON)

นอกจาก ผลลัพธ์แบบสถานะ ที่จำแนกว่าการสนทนาจบลงอย่างไร คุณยังให้ระบบดึง ข้อมูลรายละเอียด ออกจากบทสนทนามาเป็น JSON ได้ด้วย เช่น ชื่อลูกค้า วันที่ลูกค้านัดจะชำระเงิน จำนวนเงินที่รับปาก หรือเหตุผลที่ปฏิเสธ

ข้อมูลชุดนี้เรียกว่า ผลลัพธ์แบบ metadata (JSON) ตั้งค่าแยกตามทีม AI Agent และเหมาะกับการส่งต่อเข้าระบบหลังบ้านของคุณ เพราะได้โครงสร้างข้อมูลที่แน่นอน ไม่ใช่ข้อความอิสระ

ตั้งค่าที่ไหน

1. ไปที่ AI Agent → ทีม AI Agent แล้วเปิดทีมที่ต้องการ
2. เลื่อนไปที่หัวข้อ ตั้งค่าผลลัพธ์หลังวางสาย
3. เลือกแท็บ ผลลัพธ์แบบ metadata (JSON)
4. หากทีมยังไม่เคยตั้งค่า กด ตั้งค่า เพื่อเริ่ม

แต่ละแท็บทำงานแยกกัน — ผลลัพธ์แบบสถานะ, ผลลัพธ์แบบ metadata และสรุปบทสนทนา (ซึ่งระบบทำให้อัตโนมัติทุกสายอยู่แล้ว)

เปิด / ปิดการใช้งาน

แท็บนี้มีสวิตช์ เปิด / ปิด หากปิดไว้ ระบบจะไม่สรุปข้อมูลเป็น JSON ให้ แต่การตั้งค่าที่บันทึกไว้จะยังอยู่ กลับมาเปิดใหม่ได้ภายหลัง

หากต้องการล้างการตั้งค่าทั้งหมด ให้กด ลบการตั้งค่า

ตั้งค่าชุดข้อมูล

ช่อง	รายละเอียด
ชื่อชุดข้อมูล	ชื่อของ schema ใช้ได้เฉพาะ a-z, A-Z, 0-9, _ และยาวไม่เกิน 64 ตัวอักษร
คำอธิบาย	อธิบายว่าชุดข้อมูลนี้เก็บอะไร
กำหนด JSON Schema	รายการ Key ที่ต้องการดึงจากบทสนทนา
บังคับให้ JSON มีทุก field เสมอ (strict)	ระบบจะคืนครบทุก Key ทุกครั้ง Key ที่ระบุค่าจากบทสนทนาไม่ได้จะเป็น null หรือค่า default

ประเภทข้อมูลของแต่ละ Key

ประเภท	ใช้เมื่อ	ตั้งค่าเพิ่มได้
String	ข้อความ เช่น ชื่อลูกค้า	—
Integer	จำนวนเต็ม	ค่าต่ำสุด / ค่าสูงสุด
Number	ตัวเลขที่มีทศนิยมได้ เช่น ยอดเงิน	ค่าต่ำสุด / ค่าสูงสุด
Boolean	ใช่ หรือ ไม่ใช่ เช่น ลูกค้ารับปากจะจ่ายหรือไม่	—
Enum	ต้องเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่กำหนด เช่น ชำระแล้ว, ขอผ่อน, ปฏิเสธ	รายการตัวเลือก (อย่างน้อย 1 ค่า)
Array	ข้อมูลหลายค่า เช่น รายการสินค้าที่ลูกค้าถาม	ประเภทของ item และความยาวสูงสุด
Object	กลุ่มข้อมูลย่อย เช่น ที่อยู่ที่มีหลายส่วน	เพิ่ม Nested Key ข้างในได้

แต่ละ Key กำหนด ชื่อ Key, คำอธิบาย และเลือกได้ว่า จำเป็น หรือไม่

คำอธิบายคือสิ่งที่ AI ใช้ตัดสินใจ

เขียนคำอธิบายของแต่ละ Key ให้ชัดว่าต้องการข้อมูลอะไรและรูปแบบไหน เช่น วันที่ลูกค้ารับปากว่าจะชำระ รูปแบบ YYYY-MM-DD จะได้ข้อมูลตรงกว่าการเขียนว่า วันที่จ่าย

คำสั่งเพิ่มเติม

ช่อง คำสั่ง ใช้ใส่กติกาเพิ่มเติมให้ AI จัดข้อมูลลง schema ได้แม่นยำขึ้น เช่น

หากไม่มีการเอ่ยชื่อลูกค้า ให้ใส่ customer_name = ‘ลูกค้าใหม่’

เปิดหรือปิดการใช้คำสั่งนี้ได้แยกจากตัว schema

แบบฟอร์ม หรือ Raw JSON

สลับมุมมองได้ 2 แบบ

• แบบฟอร์ม — เพิ่ม/ลบ Key ทีละรายการ เหมาะกับคนที่ไม่ถนัด JSON
• Raw JSON — วาง json_schema ทั้งก้อนเข้ามาโดยตรง ในรูปแบบ { "name": "...", "strict": true, "schema": { ... } }

สลับกลับเป็นแบบฟอร์มไม่ได้ถ้า JSON ผิด

หากแก้ใน Raw JSON แล้วรูปแบบไม่ถูกต้อง ระบบจะไม่ยอมให้สลับกลับไปโหมดแบบฟอร์มจนกว่าจะแก้ JSON ให้ถูก

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

ข้อความ	สาเหตุ
รูปแบบ JSON ไม่ถูกต้อง	วงเล็บปีกกาหรือลูกน้ำไม่ครบ
มี key ที่ชื่อซ้ำกัน	ชื่อ Key ซ้ำในระดับเดียวกัน
ชื่อ key ใช้ได้เฉพาะ ก-ฮ, a-z, A-Z, 0-9, เว้นวรรค และ _	ชื่อ Key มีอักขระที่ไม่รองรับ
มี key ประเภท array ที่ไม่ได้ระบุประเภท datatype	Array ยังไม่ได้เลือกประเภทของ item
มี key เป็น enum ที่ยังไม่มีตัวเลือก	Enum ต้องมีตัวเลือกอย่างน้อย 1 ค่า
ค่า maximum ต้องมากกว่า minimum	ใส่ช่วงตัวเลขสลับกัน
ใช้ strict mode อยู่ แต่ key ยังไม่อยู่ใน required	เปิด strict แล้วต้องกำหนดให้ทุก Key เป็น required
มี keyword ที่ระบบไม่รองรับ	ระบบไม่รองรับ anyOf, oneOf, $ref และ patternProperties

ดูผลลัพธ์ที่ได้

หลังจบการสนทนา ผลลัพธ์ JSON จะแสดงในคอลัมน์ Metadata ของหน้า สายทั้งหมด กดเพื่อเปิดดูข้อมูลเป็น JSON ได้

ปรับ schema แล้วมีผลกับสายใหม่เท่านั้น

การแก้ไข schema ไม่ย้อนกลับไปประมวลผลสายที่จบไปแล้ว ผลลัพธ์รูปแบบใหม่จะเริ่มมีผลกับการสนทนาที่เกิดขึ้นหลังบันทึกการตั้งค่า