การจัดการแคมเปญโทรออก (Batch)

“แคมเปญโทรออก” (Batch) สามารถจัดการได้ทั้ง หยุดชั่วคราว, ดำเนินการต่อ และ ยกเลิก ตามสถานะของ Batch

สถานะของ Batch

หน้า สายออก แบ่ง Batch ตามสถานะเป็นแท็บ ดังนี้

• กำลังดำเนินการ: อยู่ในช่วงเวลาโทรที่ตั้งไว้ ระบบกำลังโทรหาลูกค้าตามรายชื่อ
• หยุดชั่วคราว: Batch ถูกหยุดไว้ ระบบไม่เริ่มสายใหม่จนกว่าจะกด ดำเนินการต่อ
• รอดำเนินการ: ยังไม่ถึงเวลาเริ่มโทรของ Batch
• รอโทรกลับ: หมดช่วงเวลาโทรแล้ว แต่ยังมีลูกค้าที่นัดให้โทรกลับค้างอยู่ ระบบจะโทรตามเวลาที่ลูกค้านัด ดูโทรกลับตามนัด
• สิ้นสุด: Batch จบแล้ว ไม่มีสายที่กำลังโทรและไม่มีนัดโทรกลับค้าง รวมถึง Batch ที่ถูกยกเลิก

---

หยุดชั่วคราวแคมเปญโทรออก

ใช้เมื่อต้องการหยุดการทำงานของ Batch ชั่วคราว โดยสามารถกลับมาเริ่มทำงานต่อได้ภายหลัง

เมื่อหยุดชั่วคราว:

• สายที่ยังไม่เริ่มจะถูกหยุดไว้
• สายที่กำลังสนทนาอยู่จะดำเนินการจนจบก่อนหยุด Batch

สามารถหยุดชั่วคราวได้ 2 วิธี

วิธีที่ 1: หยุดจากหน้ารายละเอียด Batch

1. เปิด Batch ที่อยู่ในสถานะ กำลังดำเนินการ

   

2. คลิกเมนูบริเวณมุมขวาบน แล้วเลือก หยุดชั่วคราว

   

3. ระบบจะแสดงหน้าต่างยืนยัน พร้อมแจ้งผลของการหยุดชั่วคราว

   

4. คลิก หยุดชั่วคราว เพื่อยืนยัน

5. เมื่อหยุดสำเร็จ Batch จะย้ายไปอยู่ในแท็บ หยุดชั่วคราว

   

---

วิธีที่ 2: หยุดจากหน้ารายการ Batch

สามารถหยุด Batch ได้จากหน้ารายการโดยไม่ต้องเปิดหน้ารายละเอียด

1. ไปที่แท็บ กำลังดำเนินการ

   

2. ค้นหา Batch ที่ต้องการหยุด แล้วคลิกไอคอน หยุดชั่วคราว ทางด้านขวาของรายการ

   

3. ระบบจะแสดงหน้าต่างยืนยันการหยุดชั่วคราว

   

4. คลิก หยุดชั่วคราว เพื่อยืนยัน

5. เมื่อหยุดสำเร็จ Batch จะย้ายไปอยู่ในแท็บ หยุดชั่วคราว

   

---

ดำเนินการต่อแคมเปญโทรออก

ใช้สำหรับให้ Batch ที่อยู่ในสถานะ หยุดชั่วคราว กลับมาทำงานต่อ

เมื่อดำเนินการต่อ:

• สายที่ค้างไว้จะดำเนินการต่อ
• ระบบสามารถเริ่มสายใหม่ได้ตามช่วงเวลาที่กำหนดไว้

1. เปิด Batch ที่อยู่ในสถานะ หยุดชั่วคราว

2. คลิกเมนูบริเวณมุมขวาบน แล้วเลือก ดำเนินการต่อ

   

3. ระบบจะแสดงหน้าต่างยืนยันการเริ่มทำงานต่อ

   

4. คลิก เริ่มทำงานต่อ เพื่อยืนยัน

5. เมื่อเริ่มทำงานต่อสำเร็จ Batch จะกลับไปอยู่ในแท็บ กำลังดำเนินการ

---

ยกเลิกแคมเปญโทรออก

ใช้เมื่อต้องการยกเลิก Batch และไม่ต้องการให้ระบบดำเนินการโทรต่อ

การยกเลิก Batch ไม่สามารถย้อนกลับได้

เมื่อยกเลิก:

• สายที่ยังไม่เริ่มจะถูกยกเลิก
• สายที่กำลังสนทนาอยู่จะดำเนินการจนจบ

วิธียกเลิก Batch

1. เปิด Batch ที่ต้องการยกเลิก

2. คลิกเมนูบริเวณมุมขวาบน แล้วเลือก ยกเลิก

   

3. ระบบจะแสดงหน้าต่างยืนยันการยกเลิก และแจ้งผลที่จะเกิดขึ้นหลังยกเลิก Batch

   

4. คลิก ยกเลิก Batch เพื่อยืนยัน

5. เมื่อยกเลิกสำเร็จ สถานะของ Batch จะเปลี่ยนเป็น ยกเลิกแล้ว

   

6. Batch ที่ถูกยกเลิกจะย้ายไปอยู่ในแท็บ สิ้นสุด