แดชบอร์ดแชทข้อความ
ดูภาพรวมของแชททั้งหมดได้ที่เมนู “แดชบอร์ด” > “ข้อความ”
ตัวกรอง
- ช่วงวัน เลือก วันนี้ เมื่อวาน สัปดาห์นี้ เดือนนี้ หรือ กำหนดเอง เพื่อระบุวันและเวลาเริ่มต้น–สิ้นสุด
- ช่องทางติดต่อ และ ทีม AI Agent เลือกได้หลายรายการ
- กด “รีเซ็ต” เพื่อล้างตัวกรอง และกด “รีเฟรชข้อมูล” เพื่อโหลดข้อมูลล่าสุด เวลาที่อัปเดตล่าสุดแสดงไว้ด้านบน
ข้อมูลสรุป
| ข้อมูล | รายละเอียด |
|---|---|
| จำนวนการตอบแชท | จำนวนแชทที่ตอบ แยกเป็นสัดส่วนที่ตอบโดย AI Agent และโดยเจ้าหน้าที่ |
| จำนวนห้องแชท | จำนวนห้องแชททั้งหมดในช่วงที่เลือก |
| ระยะเวลาเฉลี่ยในการปิดแชท | เวลาเฉลี่ยตั้งแต่เริ่มแชทจนปิดการสนทนา |
| จำนวนลูกค้าทั้งหมด | จำนวนลูกค้า แยกเป็นลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า |
| ผลลัพธ์ | สัดส่วนและจำนวนผลลัพธ์หลังจบการสนทนาของแต่ละทีม ตามที่ตั้งไว้ใน ผลลัพธ์หลังจบการสนทนา |
กราฟ
- ปริมาณข้อความต่อชั่วโมง ปริมาณข้อความในแต่ละชั่วโมง แยกตามช่องทางติดต่อ
- Peak Hour Heat Map ความหนาแน่นของข้อความในแต่ละชั่วโมง ยิ่งสีเข้มยิ่งมีข้อความมาก เลือกดูแบบ เฉลี่ยวันในสัปดาห์ (จันทร์–อาทิตย์) หรือ ทั้งหมด (แยกตามวันที่) ใช้วางแผนจำนวนเจ้าหน้าที่ในช่วงที่มีแชทเยอะ
ดาวน์โหลดรีพอร์ต
ปุ่ม “ดาวน์โหลดรีพอร์ต” ในแดชบอร์ดข้อความยังไม่สร้างไฟล์ หากต้องการส่งออกรายการแชทเป็น CSV ให้เปิดแท็บ ข้อความ ใน สายและแชททั้งหมด