ingfah คืออะไร?

ingfah (อิงฟ้า) คือ Voice AI Agent Platform ที่พัฒนาขึ้นเพื่อขยายขีดความสามารถของ Contact Center ให้พร้อมรับมือกับปริมาณลูกค้าที่เติบโตขึ้น และความซับซ้อนของระบบงาน โดยมุ่งเน้นการใช้ AI สร้าง “ผู้ช่วยเสมือน” (AI Agent) ที่พร้อมเข้ามาช่วยทีมงานของคุณดูแลลูกค้า

แพลตฟอร์มนี้รองรับทั้งการพูดคุยผ่านเสียงและข้อความ (Voice & Chat) จุดเด่นคือความสามารถในการเข้าใจและสื่อสาร ภาษาไทย ได้อย่างเป็นธรรมชาติ ลบภาพจำของการตอบรับแบบหุ่นยนต์ที่เราคุ้นเคย พร้อมทั้งสามารถเชื่อมต่อเข้ากับระบบหลังบ้านขององค์กร เพื่อดึงข้อมูลและทำรายการแทนพนักงานได้โดยตรง

ปัญหาที่ ingfah เข้ามาช่วยจัดการ

ความท้าทายสำคัญของการให้บริการลูกค้า คือการ Scale ให้รองรับการติดต่อจำนวนมาก ไปพร้อมกับการรักษาคุณภาพ ซึ่ง ingfah เข้าใจโจทย์นี้ดี จึงตีกรอบตั้งต้นจาก 3 ประเด็นหลัก:

1. มาตรฐานและความถูกต้องของข้อมูล เมื่อพนักงานมีประสบการณ์ต่างกัน ข้อมูลที่ลูกค้าได้รับจึงอาจคลาดเคลื่อน ingfah เข้ามาอุดช่องโหว่นี้โดยอิงคำตอบจากคู่มือ (SOP) และฐานข้อมูลองค์กรอย่างเคร่งครัด ทำให้ทุกการสนทนาถูกต้องและเป็นมาตรฐานเดียวกัน

2. ภาระงานซ้ำซ้อนที่ดึงเวลาทีมงาน พนักงานมักเสียเวลาไปกับงานซ้ำๆ เช่น การยืนยันตัวตน เช็กสถานะ หรือให้ข้อมูลพื้นฐาน ingfah จะรับช่วงต่องานเหล่านี้อัตโนมัติ เพื่อคืนเวลาให้ทีมงานนำไปโฟกัสกับเคสที่ซับซ้อน และต้องการการตัดสินใจจากมนุษย์จริง ๆ

3. ข้อจำกัดด้านต้นทุนในการขยายทีม การเพิ่มจำนวนคนตามปริมาณ traffice ที่มากขึ้น คือการเพิ่มต้นทุนคงที่อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทั้งที่ความเป็นจริง AI สามารถจัดการคำถามพื้นฐานได้ถึง 60-70% องค์กรจึงขยายสเกลงานบริการได้ทันที โดยไม่ต้องแบกรับต้นทุนที่สูงเกินความจำเป็น