สายและแชททั้งหมด
หน้า สาย/แชททั้งหมด มีแท็บ โทรศัพท์ สำหรับประวัติการโทรเข้าและโทรออก และแท็บ ข้อความ สำหรับประวัติแชท เลือกแท็บที่ต้องการก่อนค้นหาหรือดาวน์โหลดรีพอร์ต
เหมาะกับงานแบบไหน
ใช้ตรวจการสนทนาหลายรายการหรือส่งข้อมูลให้ทีมตรวจสอบต่อ ตัวอย่างเช่น หัวหน้าทีมต้องการดูแชทที่ปิดแล้วของทีมบริการลูกค้าในสัปดาห์นี้ ให้เลือกแท็บ ข้อความ กรองวันที่ ทีม และสถานะ แล้วดาวน์โหลดรายการที่ได้ หากต้องตรวจสายโทร ให้เปลี่ยนไปแท็บ โทรศัพท์ และตั้งตัวกรองของแท็บนั้น
ดูประวัติแชทในแท็บข้อความ
แท็บ ข้อความ แสดงหนึ่งแถวต่อหนึ่งช่วงการสนทนา แม้ลูกค้าคนเดิมจะมีหลายช่วงการสนทนาก็ตาม ตารางแสดงวันที่ ช่องทางติดต่อ ชื่อลูกค้า หัวข้อสนทนา ทีม AI Agent สถานะ ผลลัพธ์ และข้อมูลผลลัพธ์แบบ JSON หากมี
- เปิด สาย/แชททั้งหมด แล้วเลือกแท็บ ข้อความ
- ค้นหาด้วยชื่อลูกค้าหรือหัวข้อสนทนา กรองตามวันที่ ช่องทางติดต่อ ทีม AI Agent สถานะ หรือผลลัพธ์
- กดแถวที่ต้องการ ระบบจะเปิดบทสนทนากับลูกค้า ในแท็บใหม่
กด ดาวน์โหลดรีพอร์ต เพื่อส่งออกรายการแชทตามตัวกรองเป็นไฟล์ CSV ตัวกรองและการส่งออกของแท็บ ข้อความ แยกจากแท็บ โทรศัพท์
ดูประวัติการโทรในแท็บโทรศัพท์
ข้อมูลในตาราง
| คอลัมน์ | ความหมาย |
|---|---|
| วันที่ | วันและเวลาที่เกิดสาย |
| สายเข้า/สายออก | ทิศทางของสาย |
| เบอร์โทรลูกค้า | เบอร์ปลายทางหรือต้นทางของลูกค้า (กดเพื่อคัดลอกได้) |
| เบอร์โทรบริษัท | เบอร์ของคุณที่ใช้รับหรือโทรออก |
| ระยะเวลา | ความยาวของสาย |
| หัวข้อสนทนา | หัวข้อที่ระบบสรุปจากบทสนทนา |
| ทีม AI Agent | ทีมที่รับผิดชอบสายนั้น |
| ผลลัพธ์ | ผลลัพธ์หลังจบการสนทนา ดู ผลลัพธ์หลังจบการสนทนา |
| Metadata | ข้อมูลผลลัพธ์แบบละเอียด เปิดดูเป็น JSON ได้ |
สายที่ยังคุยอยู่จะแสดงสถานะ กำลังสนทนา และกดปุ่ม รีเฟรช เพื่ออัปเดตข้อมูลล่าสุดได้ พร้อมแสดงเวลาอัปเดตล่าสุดไว้ด้านบน
ค้นหาและกรอง
- ค้นหา — ด้วยเบอร์โทรหรือหัวข้อสนทนา
- วันที่แสดงผล — เลือกช่วงวัน พร้อมกำหนดเวลาเริ่มต้น-สิ้นสุด และมีตัวกรองด่วน วันนี้ / เมื่อวาน / 7 วันล่าสุด / สัปดาห์นี้ / เดือนนี้
- ประเภท — สายเข้า หรือ สายออก
- เบอร์โทรบริษัท — เลือกได้หลายหมายเลข
- ระยะเวลา — กำหนดช่วงต่ำสุด-สูงสุด ในรูปแบบ ชั่วโมง:นาที:วินาที
- ทีม AI Agent — เลือกได้หลายทีม (ทีมที่ถูกลบไปแล้วจะมีป้ายกำกับไว้)
- ผลลัพธ์ — กรองตามผลลัพธ์หลังจบการสนทนา
- สถานะ — กรองตามสถานะของสาย
- รีเซ็ต — ล้างตัวกรองทั้งหมด
ดาวน์โหลดรีพอร์ต
กด ดาวน์โหลดรีพอร์ต เพื่อส่งออกข้อมูลตามตัวกรองที่เลือกอยู่ หากดาวน์โหลดไม่สำเร็จ ระบบจะแจ้งเตือนให้ลองใหม่อีกครั้ง