ข้ามไปยังเนื้อหา
ingfah docs

เชื่อมต่อ LINE OA ให้ AI Agent ตอบแชท

นอกจากรับสายและโทรออกแล้ว AI Agent ของ ingfah ยังตอบแชทลูกค้าผ่าน LINE Official Account (LINE OA) ได้ โดยเชื่อมต่อผ่านเมนู “ช่องทางติดต่อ”

ก่อนเริ่ม

เตรียมสิ่งเหล่านี้ให้พร้อม

  1. AI Agent แบบข้อความ ที่หน้า AI Agent ให้เลือกแท็บ “ข้อความ” แล้วกด “สร้าง AI Agent” จากนั้นเลือกเทมเพลตหรือเริ่มสร้างใหม่ตั้งแต่ต้น ขั้นตอนที่เหลือเหมือนการสร้าง AI Agent ตัวแรก
  2. ทีม AI Agent แบบข้อความ ที่มี AI Agent แบบข้อความอยู่ในทีม ดูวิธีได้ที่สร้างทีม AI Agent
  3. บัญชี LINE OA ที่เปิดใช้ Messaging API แล้ว พร้อมค่า Channel Secret และ Channel Access Token จาก LINE Developers Console

1. เพิ่มช่องทางติดต่อ

  1. ไปที่เมนู “ช่องทางติดต่อ” แล้วเลือกแท็บ “ข้อความ”
  2. กด “เพิ่มช่องทางติดต่อ”
  3. กรอก ข้อมูลช่องทาง
    • แพลตฟอร์ม เลือก LINE OA (เปลี่ยนภายหลังไม่ได้)
    • ชื่อช่องทาง ชื่อที่ใช้เรียกช่องทางนี้ในระบบ ไม่เกิน 100 ตัวอักษร เช่น “LINE ฝ่ายบริการลูกค้า”
    • Channel Secret และ Channel Access Token คัดลอกมาจาก LINE Developers Console
    • LINE ID ของบัญชี LINE OA
  4. ในส่วน “ทีม AI Agent ที่รับผิดชอบ” เลือกทีมที่จะตอบแชทจากช่องทางนี้
  5. กด “เพิ่มช่องทางติดต่อ”

2. ตั้งค่า Webhook ใน LINE

ระบบจะสร้าง Webhook URL ให้หลังเพิ่มช่องทางแล้ว ต้องนำ URL นี้ไปใส่ใน LINE เพื่อให้ข้อความจากลูกค้าส่งเข้ามาที่ ingfah

  1. ที่แท็บ “ข้อความ” กดช่องทางที่เพิ่งสร้าง แล้วกดคัดลอก Webhook URL
  2. ไปที่ LINE Developers Console แล้วเปิด Channel ของ LINE OA
  3. ที่แท็บ Messaging API วาง URL ในช่อง Webhook URL แล้วเปิด Use webhook

เมื่อตั้งค่าเสร็จ ลองทักแชทไปที่ LINE OA แชทจะปรากฏที่เมนู “แชท” และ AI Agent จะเริ่มตอบทันที ดูวิธีติดตามและตอบแชทได้ที่จัดการแชทกับลูกค้า

ดู แก้ไข และลบช่องทางติดต่อ

กดที่ช่องทางในแท็บ “ข้อความ” เพื่อดูรายละเอียด เช่น ทีม AI Agent ที่รับผิดชอบ ผู้สร้าง และผู้แก้ไขล่าสุด ค้นหาด้วยชื่อช่องทาง หรือกรองตามแพลตฟอร์มก็ได้

  • แก้ไข กด “แก้ไข” ในหน้ารายละเอียด เพื่อเปลี่ยนชื่อช่องทาง ข้อมูลเชื่อมต่อ หรือทีม AI Agent ที่รับผิดชอบ แล้วกด “บันทึกการแก้ไข” ระบบซ่อนค่า Secret Key เดิมไว้ ต้องกรอกใหม่เฉพาะเมื่อต้องการเปลี่ยนค่า
  • ลบ ในหน้าแก้ไข กด “ลบช่องทางติดต่อ” แล้วพิมพ์ delete เพื่อยืนยัน