ภาพรวมคลังความรู้

คลังความรู้ (Knowledge Base) คือโซลูชันสำหรับการจัดการและค้นหาข้อมูลเชิงความหมาย ที่นำเทคโนโลยี Retrieval-Augmented Generation (RAG) มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ AI Agent

ระบบจะช่วยให้ AI Agent สามารถเข้าถึงข้อมูลจากไฟล์ประเภทต่าง ๆ เช่น บทความ คู่มือการใช้งาน และ FAQs ได้อย่างแม่นยำ

ต่างจาก Keyword Search แบบเดิม การค้นหาด้วย RAG สามารถเข้าใจความหมายของคำถาม ทำให้ค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้แม้คำที่ใช้ค้นหาจะไม่ตรงกับข้อความในเอกสารทั้งหมด

ประโยชน์

เมื่อ AI Agent เข้าถึงคลังความรู้ได้ จะสามารถ:

ดึงข้อมูลและทำความเข้าใจ เนื้อหาที่มีความเฉพาะเจาะจงได้อย่างแม่นยำ
ตอบกลับคำถามของผู้ใช้ ได้อย่างถูกต้อง ตรงตามบริบท และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
อัปเดตข้อมูลได้ง่าย เมื่อข้อมูลสินค้าหรือเงื่อนไขเปลี่ยน แก้ที่เอกสารแล้วอัปโหลดใหม่ ไม่ต้องแก้ Prompt

คลังความรู้ทำงานอย่างไร

แบ่งเอกสารเป็นส่วนย่อย เมื่ออัปโหลดไฟล์ ระบบจะแบ่งเนื้อหาออกเป็นช่วงสั้น ๆ หลายช่วง แล้วจัดเก็บไว้ให้ค้นหาตามความหมายได้
ค้นหาเมื่อลูกค้าถาม ระหว่างสนทนา AI Agent จะนำคำถามของลูกค้าไปค้นหาในเอกสารที่เชื่อมไว้
ตอบจากผลการค้นหา ระบบส่งเฉพาะช่วงเนื้อหาที่ใกล้เคียงกับคำถามที่สุดกลับมา แล้ว AI Agent ใช้เนื้อหาเหล่านั้นตอบลูกค้า

ตัวอย่างการใช้งาน

ขั้นตอนการใช้งาน

ขั้นตอน	สิ่งที่ทำ	คู่มือ
1	เตรียมเนื้อหาและเขียนเอกสารให้ค้นหาง่าย	เขียนเอกสาร FAQ ให้ AI Agent ค้นเจอ
2	อัปโหลดไฟล์และทดสอบการค้นหา	อัปโหลดและทดสอบการค้นหา
3	เลือกเอกสารให้ AI Agent ใช้งาน	เชื่อมคลังความรู้กับ AI Agent
4	เขียน Prompt บอกว่าเมื่อไรต้องค้นหาและตอบอย่างไร	เขียน Prompt ให้ AI Agent ใช้คลังความรู้
5	ทดสอบ แก้ไข และทดสอบซ้ำจนผลลัพธ์นิ่ง	ทดสอบและปรับปรุงคลังความรู้
6	ดูแลเอกสารให้ทันสมัยเมื่อข้อมูลเปลี่ยน	เตรียมข้อมูลและอัปเดตเอกสาร