ปรับแต่ง AI Agent
ทำความเข้าใจ “เผยแพร่” และ “แบบร่าง”
AI Agent ของ ingfah มีระบบ แบบร่าง (Draft) และ เผยแพร่ (Published) แยกจากกัน เพื่อให้คุณแก้ไขและทดสอบได้อย่างอิสระ โดยไม่กระทบกับ AI Agent ที่กำลังใช้งานจริง
วิธีแก้ไขแบบร่าง AI Agent
กรณีที่ยังไม่มีแบบร่าง
-
คลิกที่ “แบบร่าง” ที่ด้านบนของ AI Agent
-
คลิกที่ “ร่างใหม่จากเผยแพร่”
ระบบจะคัดลอกข้อมูลจากเวอร์ชันที่เผยแพร่อยู่มาเป็นแบบร่างใหม่ พร้อมให้แก้ไขทันที
กรณีที่มีแบบร่างอยู่แล้ว
กดปุ่ม “แก้ไขแบบร่าง” เพื่อเปิดแบบร่างที่มีอยู่
การแก้ไขข้อมูลเบื้องต้นของ AI Agent
ในแถบด้านซ้ายของ AI Agent มีช่องข้อมูลที่แก้ไขได้ดังนี้
ชื่อ AI Agent
ชื่อที่แสดงตัวตนของ AI Agent เมื่อตั้งชื่อแล้ว ชื่อนี้จะถูกเรียกใช้ผ่านตัวแปร {{agentName}} ในช่องอื่นๆ ของหน้านี้ได้ และเป็นชื่อที่ AI Agent จะใช้เรียกแทนตัวเองระหว่างสนทนา
Agent Vocal Name
ชื่อตำแหน่งของ AI Agent ใช้ในกรณีที่ทีมมี AI Agent หลายตัว เพื่อให้ Agent รู้ว่าจะเรียก Agent อื่นว่าอะไรเมื่อต้องโอนสาย
ข้อความทักทายเริ่มต้น
ข้อความที่ AI Agent จะพูดเป็นลำดับแรกเมื่อเริ่มสาย ผู้โทรไม่สามารถขัดจังหวะได้ - AI Agent จะพูดจนจบก่อน แล้วจึงเริ่มรับฟังการสนทนาต่อไป
ตัวตน
บุคลิกและโทนการสนทนาของ AI Agent เช่น สุภาพ น่าเชื่อถือ พูดกระชับ ระบบจะใช้ข้อมูลนี้ควบคุมรูปแบบประโยคและการบริการลูกค้าตลอดการสนทนา
เป้าหมาย / หน้าที่
Prompt หลักของ AI Agent - คำสั่งและข้อมูลที่บอกให้ AI Agent ปฏิบัติตาม ช่องนี้รองรับข้อมูลหลากหลาย เช่น
- เป้าหมายการทำงานของ AI Agent
- ขอบเขตว่าสิ่งใดทำได้ ทำไม่ได้ ตอบได้ และตอบไม่ได้
- ข้อบังคับการออกเสียงหรือการสะกดชื่อสินค้า
- ข้อมูล Knowledge Base เบื้องต้นที่ AI Agent นำไปตอบลูกค้าได้
เสียง
เลือกเสียงพูดของ AI Agent จากเสียงที่ ingfah มีให้ โดยจะมีเสียงตั้งต้นทั้งเสียงผู้ชายและเสียงผู้หญิงอย่างละหนึ่งเสียง หากต้องการเสียงเพิ่มเติม สามารถใช้บริการ Voice Clone ของ ingfah เพื่อเพิ่มเสียงที่ต้องการได้
ความเร็วในการพูด
กำหนดความเร็วในการพูดตลอดทั้งการสนทนา ปรับให้ AI Agent พูดช้าหรือเร็วได้ตามความเหมาะสม