สร้างแคมเปญโทรออก
“แคมเปญโทรออก” (Batch) ใช้สำหรับให้ AI Agent โทรออกหาลูกค้าตามรายชื่อที่กำหนด เช่น แจ้งโปรโมชั่น ติดตามลูกค้า หรือแจ้งเตือนนัดหมาย โดยระบบจะโทรออกอัตโนมัติตามวันเวลาที่ตั้งไว้
ไปที่เมนู “สายออก” > “สร้าง Batch”
ในหน้านี้แบ่งการสร้างออกเป็น 3 ขั้นตอน คือ อัปโหลด → ตั้งค่าคอลัมน์ → ตรวจสอบข้อมูล
ขั้นตอนที่ 1: อัปโหลด
-
กรอกข้อมูลต่างๆ ให้ครบถ้วน เริ่มจากกรอก ชื่อ Batch
-
เลือก เบอร์ที่ใช้โทรออก และ เวลาสนทนาต่อสาย
-
กำหนด วันที่ (เริ่มต้น - สิ้นสุด), วันทำงาน และ ช่วงเวลา ที่ต้องการให้ระบบโทรออก
-
เปิด “ตั้งค่าการโทรซ้ำ” หากต้องการให้ระบบโทรซ้ำอัตโนมัติ ในกรณีที่โทรไม่ติดหรือลูกค้าไม่รับสาย
-
เลือก ทีม AI Agent
-
ถ้าทีม AI Agent มีการผูกเทมเพลตแล้ว ระบบจะแสดงตัวอย่างเทมเพลตให้อัตโนมัติ
หากยังไม่มี สามารถเลือก “เทมเพลตข้อมูลลูกค้า” จากเทมเพลตที่มีอยู่
-
กดปุ่ม ”+ เลือกไฟล์” เพื่ออัปโหลดข้อมูลลูกค้า
หลังอัปโหลดไฟล์ ระบบจะคำนวณ “ข้อมูลการดำเนินการโดยประมาณ” ให้อัตโนมัติทางด้านขวา
-
ตรวจสอบข้อมูลให้ครบถ้วน แล้วกด “ดำเนินการต่อ” เพื่อไปยังขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่าคอลัมน์
-
จับคู่ “ชื่อคอลัมน์บนไฟล์” กับ “ชื่อคอลัมน์บนระบบ” ให้ตรงกัน
โดยคอลัมน์ที่มีเครื่องหมาย*(เช่นphone_number) เป็นคอลัมน์บังคับ
ตรวจสอบข้อมูลตัวอย่างในช่อง “ตัวอย่าง” แล้วกด “ดำเนินการต่อ”
ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบข้อมูล
-
ระบบจะแสดงสรุปข้อมูล Batch ทางซ้าย และตารางรายชื่อลูกค้าทางขวา
สามารถติ๊กเลือกหรือยกเลิกรายการที่ต้องการโทรออกได้
-
ตรวจสอบข้อมูลครบถ้วนแล้ว กด “ยืนยัน” เป็นอันเสร็จสิ้นการสร้างแคมเปญโทรออก