ตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติของทีม AI Agent

ตั้งค่า Automation เพื่อให้ทีม AI Agent ทำงานเมื่อเริ่ม ส่งต่อ หรือจบการสนทนา ประเภท Automation ที่เลือกได้ขึ้นอยู่กับว่าเป็นทีมเสียงหรือทีมข้อความ

เหมาะกับงานแบบไหน

ใช้เมื่อต้องส่งข้อมูลการสนทนาไปยังระบบขององค์กร หรือหยุดโทรออกไปยังเบอร์ที่ลูกค้าขอไม่ให้ติดต่ออีก

เลือกประเภท Automation

Webhook (http)

Webhook ส่งข้อมูลไปยัง URL ของระบบอื่นที่องค์กรใช้อยู่ เช่น ระบบ CRM เหมาะเมื่อทีมต้องแจ้งระบบนั้นว่าเริ่มสนทนา ส่งแชทให้เจ้าหน้าที่ หรือจบสนทนา ทีมเสียงเลือกใช้ได้เมื่อเริ่มหรือจบการสนทนา ส่วนทีมข้อความเลือกใช้ได้ทั้งเมื่อเริ่ม ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ และจบการสนทนา

ตัวอย่างเช่น ต้องการให้ CRM บันทึกผลการโทรหลังจบสาย ให้เพิ่ม Webhook ในส่วน เมื่อจบการสนทนา เลือกผลลัพธ์ที่ต้องการส่ง แล้วกรอก URL ปลายทางและข้อมูลที่ CRM ต้องการในช่องตั้งค่า ขอ URL และรูปแบบข้อมูลจากผู้ดูแล CRM ก่อนตั้งค่า หากไม่เลือกวิธีส่ง ระบบจะใช้ POST

ห้ามโทรเบอร์นี้

ประเภทนี้ใช้ได้กับทีมเสียง ระบบจะนำเบอร์ของลูกค้าในสายไปใส่รายการ ห้ามโทร ขององค์กร เมื่อระบบจะโทรออกไปยังเบอร์นั้นในภายหลัง ระบบจะข้ามรายการดังกล่าว รวมถึงสายโทรกลับที่ยังรอโทรอยู่

ตัวอย่างเช่น ทีมโทรออกตั้งผลลัพธ์ ไม่ต้องการให้ติดต่ออีก ให้เพิ่ม Automation ประเภท ห้ามโทรเบอร์นี้ ในส่วน เมื่อจบการสนทนา แล้วเลือกให้ทำงานเฉพาะผลลัพธ์นั้น วิธีนี้ช่วยให้ไม่ต้องจดเบอร์ไปจัดการเอง

ในช่อง duration_days ระบุจำนวนวันที่ต้องการห้ามโทร เช่น 30 สำหรับ 30 วัน โดยต้องเป็นอย่างน้อย 1 วัน หากเว้นว่าง ระบบจะห้ามโทรเบอร์นั้นโดยไม่กำหนดวันสิ้นสุด

เพิ่ม Automation

1. เปิดเมนู ทีม AI Agent แล้วเลือกทีมที่ต้องการ

   

2. กดไอคอน Automations ข้างรายละเอียดทีม เพื่อดูรายการที่ตั้งค่าไว้ แต่ละส่วนแสดงช่วงที่ Automation จะทำงาน

   

3. กด แก้ไข แล้วกด เพิ่ม Automation ในส่วนที่ต้องการ เช่น เมื่อจบการสนทนา

   

4. เลือก ประเภท Automation แล้วกรอกค่าที่หน้าจอขอ หากมีช่องเงื่อนไข คุณสามารถเลือก ทุกผลลัพธ์ หรือเลือกเฉพาะผลลัพธ์ที่ต้องการ

   

5. ตรวจสอบสถานะ เปิดใช้งาน แล้วกด บันทึก ที่หน้ารายละเอียดทีม

   

ปิด แก้ไข หรือลบ

กด แก้ไข ก่อนเปลี่ยนรายการ ใช้สวิตช์เพื่อปิดหรือเปิด Automation ที่บันทึกไว้ จากนั้นกด บันทึก อีกครั้ง

หากต้องเปลี่ยนประเภท ให้ลบรายการเดิมแล้วเพิ่มใหม่

หากรายการแสดงป้าย เวอร์ชั่นเก่า ให้ติดต่อทีมงานเพื่อแก้ไข หรือลบรายการนั้นแล้วตั้งค่าใหม่