ตัวอย่างการใช้งาน Skill ingfah

นอกจากสร้าง AI Agent ใหม่แล้ว Skill ingfah ยังช่วยงานอื่นๆ ได้อีกมาก เพียงเล่าให้ AI ฟังด้วยภาษาพูดธรรมดา ตัวอย่างด้านล่างนำไปปรับใช้ได้ทันที โดยเปลี่ยนชื่อ Agent ชื่อทีม หรือรายละเอียดให้ตรงกับของคุณ

แก้ไข AI Agent ที่มีอยู่แล้ว

ใช้ได้ทั้ง AI Agent ที่ AI สร้างให้ และที่คุณสร้างเองในหน้าเว็บ

ตัวอย่างการสั่งงาน

AI Agent ชื่อ “มะลิ” พูดยาวเกินไป และชอบถามลูกค้าซ้ำว่าสะดวกคุยไหม ช่วยปรับให้พูดกระชับขึ้นและไม่ถามซ้ำ แล้วสรุปสิ่งที่จะเปลี่ยนให้ดูก่อนเผยแพร่

หาสาเหตุเมื่อ AI Agent ทำงานผิดพลาด

AI สามารถเปิดอ่านบทสนทนาของสายจริง แล้วบอกได้ว่าปัญหาเกิดจากการตั้งค่าส่วนไหน

ตัวอย่างการสั่งงาน

ช่วยดูสายนี้หน่อย https://ingfah.ai/dashboard/inbound/xxxx ลูกค้าขอคุยกับพนักงาน แต่ Agent บอกว่าจะโอนสายแล้วไม่โอน เกิดจากอะไร และควรแก้ตรงไหน

ตัวอย่างการสั่งงาน

ช่วยดู 20 สายล่าสุดของทีม “ฝ่ายบริการลูกค้า” แล้วสรุปว่า Agent ตอบผิดหรือทำให้ลูกค้าไม่พอใจตรงไหนบ้าง เรียงจากปัญหาที่เจอบ่อยที่สุด

ตั้งค่าผลลัพธ์หลังวางสาย

ใช้ตั้งค่าหัวข้อและสรุปบทสนทนา ผลลัพธ์แบบสถานะ และข้อมูลที่ต้องการเก็บจากแต่ละสาย ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ ตั้งค่าผลลัพธ์หลังวางสาย และ ผลลัพธ์แบบ Metadata

ตัวอย่างการสั่งงาน

สรุปบทสนทนาของทีม “ยืนยันออเดอร์” ชอบเข้าใจผิดว่าเราเป็นร้านซักรีด ทั้งที่เราเป็นร้านขนม และอยากให้หัวข้อสนทนาระบุเลขออเดอร์ทุกครั้ง ช่วยแก้ให้หน่อย

ตัวอย่างการสั่งงาน

ช่วยตั้งผลลัพธ์แบบสถานะให้ทีมทวงหนี้ 4 แบบ คือ รับปากชำระ ขอผ่อนผัน ปฏิเสธ และติดต่อไม่ได้ และเก็บวันที่ลูกค้ารับปากว่าจะชำระไว้ในผลลัพธ์แบบ Metadata ด้วย

เตรียมเอกสารสำหรับคลังความรู้

AI ช่วยแปลงข้อมูลที่คุณมี เช่น ไฟล์ Excel หรือเอกสารคำถามที่พบบ่อย ให้เป็นไฟล์ที่ AI Agent ค้นหาคำตอบได้แม่นยำ จากนั้นคุณนำไฟล์ไป อัปโหลดเข้าคลังความรู้ เอง

ตัวอย่างการสั่งงาน

ช่วยแปลงไฟล์คำถามที่พบบ่อยที่แนบมานี้ ให้เป็นไฟล์สำหรับคลังความรู้ของอิงฟ้า ลูกค้าส่วนใหญ่ถามเรื่องค่าส่งและเวลาจัดส่ง

เพิ่ม Tool ให้ AI Agent

ตัวอย่างการสั่งงาน

ช่วยเปิดให้ Agent “มะลิ” ใช้ Tool แปลงวันที่ได้ เพราะลูกค้าชอบนัดเป็นคำพูด เช่น “วันพุธหน้า” หรือ “สิ้นเดือนนี้” แล้ว Agent บอกวันที่ผิด

ตัวอย่างการสั่งงาน

ช่วยสร้าง Tool ให้ Agent เช็คสถานะออเดอร์จากระบบของเรา เรียก API ที่ https://api.example.com/orders/{เลขออเดอร์} แล้วให้ Agent แจ้งสถานะกับลูกค้า

ดูเพิ่มเติมเรื่อง Tool ได้ที่ การใช้ Tools ใน AI Agent

จัดการสายโทรออก

ตัวอย่างการสั่งงาน

ช่วยสร้างเทมเพลตข้อมูลลูกค้าสำหรับทีม “ยืนยันออเดอร์” ให้มีคอลัมน์ ชื่อลูกค้า เบอร์โทร รายการสินค้า และยอดรวม

ตัวอย่างการสั่งงาน

Batch ที่โทรเมื่อวานมีสายที่ไม่ได้รับเยอะมาก ช่วยดูหน่อยว่าเพราะอะไร แล้วแนะนำช่วงเวลาที่ควรโทรใหม่

ข้อควรระวัง

การสร้าง Batch คือการโทรหาลูกค้าจริง AI จะแสดงรายละเอียดและขอให้คุณยืนยันก่อนทุกครั้ง ตรวจสอบรายชื่อ เวลา และทีมที่ใช้โทรให้ถูกต้องก่อนตอบยืนยัน

ดูรายงานและสถิติ

ตัวอย่างการสั่งงาน

สรุปผลการโทรของสัปดาห์นี้ให้หน่อย มีกี่สาย รับสายกี่เปอร์เซ็นต์ ผลลัพธ์แต่ละแบบมีเท่าไหร่ และช่วงเวลาไหนลูกค้ารับสายมากที่สุด

ส่งผลการโทรไปยังระบบอื่น

ตัวอย่างการสั่งงาน

ทุกครั้งที่จบสายของทีม “ยืนยันออเดอร์” ช่วยส่งผลลัพธ์และสรุปบทสนทนาไปที่ webhook ของเรา https://example.com/ingfah-webhook

สอบถามวิธีใช้งานอิงฟ้า

AI ตอบคำถามจากคู่มือการใช้งานอิงฟ้าได้ โดยไม่ต้องเชื่อมต่อ API Key

ตัวอย่างคำถาม

การเชื่อมต่อเบอร์โทรแบบ IP Peering กับ SIP Registration ต่างกันอย่างไร บริษัทเราควรใช้แบบไหน

ตั้งชุดทดสอบอัตโนมัติ

สำหรับทีมที่แก้ไข AI Agent บ่อย ดูรายละเอียดที่ ชุดทดสอบอัตโนมัติ

ตัวอย่างการสั่งงาน

ช่วยตั้งชุดทดสอบอัตโนมัติให้ Agent “มะลิ” ให้ครอบคลุมกรณีลูกค้ายืนยันออเดอร์ ขอเลื่อนวันส่ง ขอคุยกับพนักงาน และลูกค้าไม่สะดวกคุย ผมมี OpenRouter API Key แล้ว