ภาพรวม

AI Agent

สร้าง AI Agent ที่ทำงานได้ด้วยตนเองและมุ่งเน้นเป้าหมาย ซึ่งใช้การคิดหาเหตุผลคล้ายมนุษย์และเครื่องมือต่างๆ เพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่เหนือกว่า

AI Agent คืออะไร?

AI Agent ของ ingfah คือเจ้าหน้าที่ AI อัตโนมัติที่สามารถโทรออกและรับสายแทนทีมของคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมง Agent แต่ละตัวมีบุคลิก เสียง และขั้นตอนการสนทนาที่คุณกำหนดเองได้ทั้งหมด

ความสามารถหลัก

สนทนาอัตโนมัติตาม Flow

กำหนดขั้นตอนการสนทนาด้วย Flow ที่ประกอบด้วย Node หลายกล่องเชื่อมต่อกัน Agent จะดำเนินการตาม Flow และตัดสินใจเลือกเส้นทางที่เหมาะสมตามคำตอบของลูกค้า

บุคลิกและเสียงที่ปรับแต่งได้

ตั้งชื่อ กำหนดตัวตน และเลือกเสียงพูดให้ Agent แต่ละตัว รองรับการใช้ Voice Clone เพื่อให้ Agent พูดด้วยเสียงที่ต้องการ

ตัวแปรข้อมูลลูกค้า

ดึงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์มาใช้ในการสนทนา เช่น ชื่อ ที่อยู่ หรือข้อมูลคำสั่งซื้อ ผ่านระบบตัวแปร {{customerContext}}

Knowledge Base

เพิ่มฐานความรู้ให้ Agent เพื่อให้ตอบคำถามเฉพาะทางได้อย่างแม่นยำ โดยไม่ต้องใส่ข้อมูลทั้งหมดในช่องเป้าหมาย

ระบบแบบร่างและเผยแพร่

แก้ไขและทดสอบการเปลี่ยนแปลงใน Draft ก่อนเผยแพร่ไปยัง Agent ที่ใช้งานจริง โดยไม่กระทบกับการสนทนาที่กำลังเกิดขึ้น

โอนสายระหว่าง Agent

ทีมที่มี Agent หลายตัวสามารถตั้งค่าให้โอนสายระหว่างกันได้อัตโนมัติ เช่น Agent คัดกรองภาษาโอนสายต่อให้ Agent ที่เชี่ยวชาญภาษานั้น

ขั้นตอนเริ่มต้นใช้งาน

ขั้นตอน	รายละเอียด
1. สร้าง AI Agent ตัวแรก	ล็อกอินและสร้าง Agent จากเทมเพลต
2. ปรับแต่ง AI Agent	กำหนดชื่อ บุคลิก เสียง และเป้าหมาย
3. สร้าง Flow บทสนทนา	ออกแบบขั้นตอนการสนทนาด้วย Node และเงื่อนไข
4. ทดสอบการโทร	ทดลองโทรเพื่อตรวจสอบว่า Agent ทำงานถูกต้อง