โทรกลับตามนัด
เหมาะกับงานแบบไหน
เหมาะกับแคมเปญโทรออกที่ลูกค้าอาจรับสายได้ แต่ยังไม่สะดวกคุย เช่น โทรเตือนนัดหมายแล้วลูกค้าขอให้โทรกลับพรุ่งนี้บ่ายสอง หากเปิดฟีเจอร์นี้และ Agent จับเวลานัดได้ ระบบจะจัดคิวโทรกลับตามเวลาที่ลูกค้าขอ
เปิดการโทรกลับ
-
ไปที่ สายออก > สร้าง Batch
-
ในขั้นตอนอัปโหลด เปิด โทรกลับตามนัด
-
เลือกจำนวนครั้งที่จะโทรซ้ำหากลูกค้าไม่รับสายที่นัดไว้ เลือกได้ตั้งแต่ ไม่โทรซ้ำ ถึง 5 ครั้ง จำนวนนี้ไม่นับสายโทรกลับครั้งแรก
-
ในขั้นตอนตรวจสอบข้อมูล ดูว่าการตั้งค่าโทรกลับตรงตามที่ต้องการ แล้วกดยืนยันสร้าง Batch
เมื่อเปิดสวิตช์ ระบบเลือกให้โทรซ้ำอีก 1 ครั้งไว้ก่อน คุณเปลี่ยนเป็น ไม่โทรซ้ำ หรือจำนวนอื่นได้ก่อนยืนยัน Batch ตัวเลือกนี้ใช้กับลูกค้าแต่ละรายการใน Batch
เมื่อใดระบบจะนัดโทรกลับ
ตั้งค่า AI Agent ให้ถามวันและเวลาที่ลูกค้าสะดวกให้โทรกลับ ระบบจะนัดเฉพาะเมื่อลูกค้าขอหรือยอมรับการโทรกลับ และมีเวลาที่ระบบอ่านได้ซึ่งอยู่ในอนาคต เช่น “โทรกลับพรุ่งนี้บ่ายสอง” หากลูกค้าพูดเพียง “ไว้โทรมาใหม่” โดยไม่บอกวันหรือเวลา ระบบจะไม่ได้นัดสายให้อัตโนมัติ
เวลาที่ขอต้องไม่เกิน 7 วันหลังสายที่ลูกค้าขอโทรกลับ และไม่เกิน 7 วันหลังวันสิ้นสุดช่วงโทรสุดท้ายของ Batch หากยกเลิก Batch ระบบจะไม่โทรสายที่ยังค้างอยู่
เวลาที่นัดคือเวลาที่สายพร้อมให้ระบบโทรออก การเริ่มโทรจริงอาจช้ากว่านั้นหากมีสายอื่นรออยู่
การโทรซ้ำหลังสายที่นัด
ไม่โทรซ้ำ หมายถึงโทรตามนัด 1 ครั้ง หากเลือกโทรซ้ำ 2 ครั้ง ระบบโทรตามนัดได้รวมไม่เกิน 3 ครั้งต่อลูกค้าหนึ่งรายการ เมื่อสายโทรกลับไม่สำเร็จ ระบบรอ 5 นาทีก่อนลองใหม่ การโทรซ้ำนี้แยกจากการตั้งค่าโทรซ้ำทั่วไปของ Batch
หากลูกค้ารับสายโทรกลับและขอนัดใหม่ ระบบนัดได้อีกเมื่อยังเหลือจำนวนครั้งที่อนุญาต จำนวนครั้งที่เลือกจึงครอบคลุมทั้งการโทรซ้ำและการนัดโทรกลับครั้งถัดไปของลูกค้ารายเดียวกัน
ดูรายการที่รอโทรกลับ
ไปที่ สายออก แล้วเลือกแท็บ รอโทรกลับ เพื่อดู Batch ที่เข้าสู่สถานะรอโทรกลับ หาก Batch ยังอยู่ระหว่างดำเนินการหรือหยุดชั่วคราว ให้เปิดจากแท็บสถานะนั้นแทน การเปิดฟีเจอร์ไว้เพียงอย่างเดียวไม่ได้ทำให้ Batch ย้ายมาแท็บ รอโทรกลับ
ในรายละเอียด Batch แถบความคืบหน้าแสดงจำนวนรายการที่รอโทรกลับ ตารางรายชื่อแสดงสถานะ รอโทรกลับ สำหรับลูกค้าที่ยังมีนัด วางเมาส์บนสถานะเพื่อดูเวลาที่จะโทรครั้งถัดไป หรือดูว่ารายการนั้นใช้สิทธิ์โทรกลับครบแล้ว ช่อง ครั้งที่โทร นับทั้งสายปกติและสายโทรกลับ และเปิดประวัติการโทรเพื่อดูแต่ละครั้งได้
หากดาวน์โหลดรีพอร์ต CSV ของ Batch ไฟล์จะแสดงจำนวนครั้งที่โทรกลับ และเวลาที่จะโทรครั้งถัดไปเมื่อรายการนั้นยังมีนัดรอโทร