ผลลัพธ์หลังจบการสนทนา
ระบบของ ingfah จะนำบันทึกการสนทนาของทีม AI Agent มาวิเคราะห์ตามเงื่อนไขที่คุณกำหนดใน ผลลัพธ์หลังจบการสนทนา เพื่อจำแนกว่าการสนทนาแต่ละครั้งมีผลลัพธ์อย่างไร เช่น ลูกค้าสนใจข้อเสนอ ลูกค้าไม่สะดวกคุย หรือลูกค้าต้องการให้ติดต่อกลับ
ผลลัพธ์จะปรากฏใน:
- หน้ารายการสายโทรเข้าและโทรออก
- ไฟล์ CSV และ Excel ที่ดาวน์โหลดจาก ingfah
- หน้าแดชบอร์ด เพื่อดูภาพรวมของทุกสาย
วิธีการกำหนดผลลัพธ์หลังจบการสนทนา
-
ไปที่หน้าของทีม AI Agent ที่ต้องการแก้ไข แล้วกดปุ่ม “แก้ไข” มุมขวาบน
-
กดปุ่ม “เพิ่มผลลัพธ์”
-
เพิ่ม ชื่อผลลัพธ์ และ เงื่อนไขในการจำแนกผลลัพธ์ ตามที่ต้องการ โดยให้เรียงลำดับความคืบหน้าจากต่ำไปสูง
-
กด “บันทึก”
-
หลังบันทึกแล้ว การสนทนาใหม่ของทีมนี้จะมีผลลัพธ์ปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติ
ตัวอย่างการตั้งค่าผลลัพธ์
ทีม AI Agent ติดตามหนี้สิน
ชื่อ: สรุปไม่ได้
เงื่อนไข: การสนทนาขาดช่วงหรือยุติลงก่อนได้ข้อสรุป เช่น สายหลุด ลูกค้าเงียบหาย หรือตัดสายระหว่างที่ระบบแจ้งรายละเอียดหนี้
ชื่อ: ไม่ใช่ลูกค้า
เงื่อนไข: ผู้ที่รับสายไม่ใช่ลูกค้า หรือไม่สามารถยืนยันตัวตนได้
ชื่อ: ไม่สะดวกคุย
เงื่อนไข: ลูกค้ายังไม่พร้อมคุย หรือขอให้ติดต่อกลับในภายหลัง โดยระบุช่วงเวลาที่สะดวกหรือตกลงให้ระบบติดต่อใหม่อีกครั้ง
ชื่อ: ปฏิเสธ
เงื่อนไข: ลูกค้าปฏิเสธการชำระหนี้อย่างชัดเจน เช่น ไม่ยอมรับยอดหนี้ ไม่มีเงินจ่าย ไม่พอใจการทวงถาม หรือยืนยันว่าชำระไปหมดแล้ว
ชื่อ: ยืนยัน DD-MM-YYYY
เงื่อนไข: ลูกค้ายืนยันและรับปากจะจ่ายในวันที่กำหนด โดย DD-MM-YYYY คือวันที่ลูกค้ายืนยันชำระ (ปีใช้พุทธศักราช เช่น 2569) หากลูกค้าบ่ายเบี่ยงและ AI Agent เสนอวันสุดท้ายให้ ให้ใช้วันนั้น
ทีม AI Agent เสนอขายสินค้า
ชื่อ: สรุปไม่ได้
เงื่อนไข: การสนทนาขาดช่วงหรือยุติลงก่อนได้ข้อสรุป เช่น สายหลุด ลูกค้าเงียบหาย หรือตัดสายระหว่างที่ระบบกำลังนำเสนอ
ชื่อ: Voicemail
เงื่อนไข: ผู้ที่รับสายเป็น Voicemail หรือ Bot
ชื่อ: ไม่สะดวกคุย
เงื่อนไข: ลูกค้ายังไม่สะดวกคุย หรือให้ติดต่อกลับภายหลัง
ชื่อ: ไม่สนใจ
เงื่อนไข: ลูกค้าไม่สนใจข้อเสนอ และไม่ขอรับ SMS
ชื่อ: สนใจ
เงื่อนไข: ลูกค้าสนใจข้อเสนอ และตอบตกลงรับ SMS