ดูสถิติแชทข้อความ
เปิดเมนู แดชบอร์ด → ข้อความ เพื่อดูสถิติจากแชทของช่องทางข้อความ
เหมาะกับงานแบบไหน
ใช้ดูว่าลูกค้าทักมามากช่วงใดและทีมตอบทันหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หลังส่งโปรโมชันผ่าน LINE OA ให้เลือกวันที่ส่งแคมเปญและช่องทางนั้น แล้วดู Peak Hour Heat Map เทียบกับจำนวนการตอบของ AI Agent และเจ้าหน้าที่ เพื่อวางคนดูแลแชทในช่วงที่ข้อความเข้ามามาก
เลือกข้อมูลที่ต้องการดู
- เลือกช่วงวัน เช่น วันนี้ เมื่อวาน สัปดาห์นี้ เดือนนี้ หรือกำหนดเอง
- เลือก ช่องทางติดต่อ และ ทีม AI Agent หากต้องการดูเฉพาะบางส่วน
- กด รีเฟรชข้อมูล เพื่อดึงข้อมูลล่าสุด หรือกด รีเซ็ต เพื่อล้างตัวกรอง
อ่านการ์ดสรุป
- จำนวนการตอบแชท แยกข้อความตอบจาก AI Agent และเจ้าหน้าที่
- จำนวนห้องแชท นับช่วงการสนทนาที่เริ่มในช่วงวันที่เลือก
- ระยะเวลาเฉลี่ยในการปิดแชท คำนวณจากแชทที่จบและมีข้อความแล้ว
- จำนวนลูกค้าทั้งหมด แยกลูกค้าใหม่กับลูกค้าที่เคยมีบทสนทนาก่อนช่วงวันที่เลือก
- ผลลัพธ์ แสดงผลลัพธ์หลังจบการสนทนา แยกตามทีมที่ตั้งค่าไว้
ดูช่วงเวลาที่มีข้อความมาก
กราฟ ปริมาณข้อความต่อชั่วโมง และ Peak Hour Heat Map นับข้อความที่ลูกค้าส่งเข้ามา รวมถึงข้อความรูปภาพและสติกเกอร์ สีเข้มในแผนภูมิความร้อนหมายถึงมีข้อความมากกว่าสีอ่อน
เลือก ทั้งหมด เพื่อดูตามวันที่จริง หรือ เฉลี่ยวันในสัปดาห์ เพื่อเปรียบเทียบวันและชั่วโมงโดยเฉลี่ย ใช้ข้อมูลนี้เลือกเวลาที่ควรจัดเจ้าหน้าที่ดูแลแชท