ดูช่วงเวลาที่มีสายโทรมาก
เปิดเมนู แดชบอร์ด → โทร แล้วเลื่อนลงไปที่ Peak Hour Heat Map เพื่อดูว่าสายโทรกระจุกตัวในช่วงใด
เหมาะกับงานแบบไหน
ใช้หาช่วงเวลาที่มีสายมากเพื่อวางแผนทีมรับสาย ตัวอย่างเช่น หากสีของวันจันทร์ช่วงเช้าเข้มกว่าช่วงอื่นเป็นประจำ ให้ชี้ช่องนั้นเพื่อดูจำนวนสาย แล้วนำไปประกอบการจัดเวรเจ้าหน้าที่ในช่วงดังกล่าว
- เลือกช่วงวันที่ด้านบนของแดชบอร์ด
- เลือก ทั้งหมด เพื่อดูข้อมูลตามวันที่จริง หรือ เฉลี่ยวันในสัปดาห์ เพื่อเปรียบเทียบรูปแบบรายสัปดาห์
- ชี้ช่องในแผนภูมิเพื่อดูจำนวนสายของวันและชั่วโมงนั้น
สีเข้มหมายถึงจำนวนสายมากกว่าสีอ่อน แผนภูมินี้ใช้ช่วงวันที่ที่เลือก แต่ไม่ได้ใช้ตัวกรองประเภทสายหรือทีม AI Agent ของกราฟส่วนอื่น