สร้างทีม AI Agent
ทีม AI Agent คืออะไร?
ระบบของ ingfah มองว่าการโทรเข้าและโทรออกจะถูกทำโดย ทีม AI Agent เสมอ โดยในหนึ่งทีมอาจมี AI Agent เพียงตัวเดียวหรือหลายตัวก็ได้
การออกแบบให้เป็น ทีม หมายความว่า:
- สามารถมี AI Agent ที่คุยกับลูกค้าได้หลายตัวในการโทรครั้งเดียว
- ต้องมี AI Agent หนึ่งตัวเป็นตัวแรกที่เริ่มต้นการสนทนากับลูกค้า
- AI Agent สามารถส่งต่อการสนทนาให้ Agent ตัวอื่นในทีม โดย Agent ที่รับต่อจะมีบริบทของการสนทนาเดิมด้วย
ตัวอย่าง Use Case
1. ทีม AI Agent รองรับหลายภาษา
ตั้งค่า AI Agent ตัวแรกให้สอบถามภาษาที่ลูกค้าต้องการ แล้วส่งต่อการสนทนาไปยัง AI Agent ของภาษานั้น ๆ
Agent แต่ละภาษาสามารถมี:
- เสียงและบุคลิกที่แตกต่างกัน
- Flow การสนทนาที่เหมาะสมกับวัฒนธรรมและภาษา
2. ทีม AI Agent รองรับหลายหน้าที่
สร้างทีมที่นำโดย AI Agent สำหรับตอบคำถามทั่วไป แล้วส่งต่อการสนทนาให้ Agent ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เช่น ฝ่ายขาย หรือฝ่ายเทคนิค
Agent แต่ละตัวสามารถมีคลังความรู้เฉพาะของตน วิธีนี้ช่วยลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดจากการให้ AI Agent ตัวเดียวรับผิดชอบหลายหน้าที่มากเกินไป
วิธีสร้างทีม AI Agent
1. ไปที่เมนูทีม AI Agent
ไปที่เมนู ทีม AI Agent ทางด้านซ้าย
2. สร้างทีม AI Agent
คลิกปุ่ม + สร้างทีม AI Agent บริเวณมุมขวาบน
3. ระบุรายละเอียดทีม
ระบุข้อมูลของทีม ได้แก่:
- ชื่อทีม
- คำอธิบายทีม
จากนั้นเลือก ประเภททีม ที่ต้องการใช้งาน
- รับสาย สำหรับทีมที่ใช้รองรับสายโทรเข้า
- โทรออก สำหรับทีมที่ใช้โทรออกหาลูกค้า
4. เพิ่ม AI Agent ตัวแรก
คลิกปุ่ม + เพิ่ม AI Agent ทางด้านขวาของหน้า
ระบบจะแสดงรายการ AI Agent ที่สามารถเลือกเข้าทีมได้
เลือก AI Agent ที่ต้องการ แล้วคลิก ยืนยัน
AI Agent ตัวแรกที่เพิ่มเข้ามาจะเป็น จุดเริ่มต้น ของทีม และเป็น Agent ตัวแรกที่เริ่มต้นการสนทนากับลูกค้า
5. เพิ่ม AI Agent ตัวอื่นในทีม
หากต้องการเพิ่ม AI Agent ตัวอื่น ให้คลิกจุดเชื่อมด้านล่างของ Agent ที่เพิ่มไว้ แล้วเลือก AI Agent ตัวถัดไป
สามารถกำหนดเส้นทางการส่งต่อการสนทนาไปยัง Agent ตัวอื่นในทีมได้ตาม Flow และเงื่อนไขที่ตั้งค่าไว้
6. บันทึกทีม AI Agent
เมื่อตั้งค่าทีมเรียบร้อยแล้ว คลิก บันทึกทีม AI Agent บริเวณมุมขวาบน
หลังจากบันทึก ทีม AI Agent จะพร้อมนำไปใช้กับการรับสายหรือโทรออกตามประเภททีมที่เลือกไว้