สร้างทีม AI Agent

ทีม AI Agent คืออะไร?

ระบบของ ingfah มองว่าการโทรเข้าและโทรออกจะถูกทำโดย ทีม AI Agent เสมอ ในหนึ่งทีมอาจมี AI Agent เพียงตัวเดียวหรือหลายตัวก็ได้

การออกแบบให้เป็น ทีม หมายความว่า:

• สามารถมี AI Agent ที่คุยกับลูกค้าได้หลายตัวในการโทรครั้งเดียว
• ต้องมี AI Agent หนึ่งตัวเป็นตัวแรกที่เริ่มต้นการสนทนากับลูกค้า
• AI Agent สามารถส่งต่อการสนทนาให้ Agent ตัวอื่นในทีม โดย Agent ที่รับต่อจะมีบริบทของการสนทนาเดิมด้วย

หมายเหตุ

AI Agent หนึ่งตัวสามารถอยู่ในได้หลายทีม

ตัวอย่าง Use Case

1. ทีม AI Agent รองรับหลายภาษา

ตั้งค่า AI Agent ตัวแรกให้สอบถามภาษาที่ลูกค้าต้องการ แล้วโอนสายไปยัง AI Agent ของภาษานั้น ๆ โดย Agent แต่ละภาษาสามารถมี:

• เสียงและบุคลิกที่แตกต่างกัน
• Flow การสนทนาที่เหมาะสมกับวัฒนธรรมและภาษา

2. ทีม AI Agent รองรับหลายหน้าที่

สร้างทีมที่นำโดย AI Agent ตอบคำถามทั่วไป แล้วส่งต่อให้ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เช่น ฝ่ายขาย หรือฝ่ายเทคนิค โดย Agent แต่ละตัวจะมีคลังความรู้เฉพาะของตน วิธีนี้ช่วยป้องกันการให้บริการผิดพลาดเมื่อ Agent ตัวเดียวรับผิดชอบมากเกินไป

---

วิธีสร้างทีม AI Agent

ก่อนเริ่มต้น

คุณต้องสร้าง AI Agent อย่างน้อยหนึ่งตัวก่อน ดูวิธีสร้าง AI Agent ที่นี่

1. ไปที่เมนู AI Agent

2. เลือกแท็บ “ทีม AI Agent” ด้านบน

3. กดปุ่ม ”+ สร้าง AI Agent” มุมขวาบน

4. ระบุ ชื่อทีม และ คำอธิบายทีม

5. เลือก ประเภทของทีม

   ข้อควรระวัง

   ประเภทของทีมจะแก้ไขภายหลังไม่ได้ กรุณาเลือกให้ถูกต้องว่าเป็นทีมรับสายโทรเข้า หรือทีมโทรออก

6. กดปุ่ม “เพิ่ม AI Agent” ทางขวามือ เพื่อเลือก AI Agent ตัวแรกที่ลูกค้าจะได้คุย

7. หากต้องการเพิ่ม AI Agent อื่นในทีม กดที่จุดด้านล่างกล่อง Agent ที่เพิ่มไปแล้ว เพื่อเลือก Agent ตัวถัดไป - คุณสามารถระบุเงื่อนไขบนเส้นเชื่อมได้ว่าจะส่งต่อเมื่อเข้าเงื่อนไขใด

8. กด “บันทึกทีม AI Agent”