การใช้ Tools ใน AI Agent

วิธีเปิดใช้งาน Tools

เปิด AI Agent ที่ต้องการใช้งาน และกดปุ่ม แก้ไขแบบร่าง
คลิกไอคอน Tools ทางด้านขวาของหน้า AI Agent
ระบบจะแสดงรายการ Tools ที่สามารถใช้งานได้ โดยแบ่งเป็น Tools ทั่วไป และ Tools เกี่ยวกับการโทร
เลือก Tool ที่ต้องการ แล้วเปิดสวิตช์ด้านขวาเพื่อเปิดใช้งาน

Tools ทั่วไป

Tools ในกลุ่มนี้ช่วยให้ AI Agent จัดการและประมวลผลข้อมูลระหว่างการสนทนา เช่น ตรวจสอบข้อมูล คำนวณข้อมูล หรือแปลงวันที่ เพื่อนำผลลัพธ์ไปใช้ในขั้นตอนถัดไปของ Flow

`validate_id_card`

ใช้สำหรับตรวจสอบความถูกต้องของเลขบัตรประชาชนไทยตามรูปแบบและเลขตรวจสอบ ก่อนนำข้อมูลไปใช้ในขั้นตอนถัดไป

ตัวอย่างการทำงาน

ลูกค้าแจ้งเลขบัตรประชาชน
AI Agent เรียก validate_id_card
Tool ตรวจสอบความถูกต้องของเลขบัตรประชาชน
หากถูกต้อง AI Agent สามารถดำเนินการขั้นตอนถัดไป
หากไม่ถูกต้อง AI Agent สามารถขอให้ลูกค้าแจ้งข้อมูลใหม่

`calculate_product_cart`

ใช้สำหรับคำนวณยอดรวมของรายการสินค้า โดยนำข้อมูลสินค้า ราคา และจำนวนมาคำนวณ

เหมาะสำหรับงาน เช่น

สั่งซื้อสินค้าหลายรายการ
เลือกแพ็กเกจหรือบริการเสริม
สรุปยอดรวมก่อนยืนยันรายการ

ตัวอย่าง

ลูกค้าต้องการสินค้า A จำนวน 2 ชิ้น และสินค้า B จำนวน 3 ชิ้น

AI Agent จะรับข้อมูลสินค้า ราคา และจำนวน แล้วเรียก calculate_product_cart เพื่อคำนวณยอดรวม ก่อนนำผลลัพธ์ไปแจ้งลูกค้าหรือใช้ในขั้นตอนถัดไปของ Flow

`calculate_remaining`

ใช้สำหรับคำนวณค่าคงเหลือจากข้อมูล 2 ค่า โดยนำค่า A ลบด้วยค่า B

เหมาะสำหรับงาน เช่น

คำนวณยอดคงเหลือหลังหักยอดที่ชำระแล้ว
คำนวณจำนวนที่เหลือจากจำนวนทั้งหมด
คำนวณสิทธิ์หรือโควตาคงเหลือ

ตัวอย่าง

กำหนดให้

ยอดทั้งหมด = 1,500 บาท
ยอดที่ชำระแล้ว = 500 บาท

AI Agent เรียก calculate_remaining เพื่อคำนวณ 1,500 - 500 และได้ผลลัพธ์เป็น 1,000 ก่อนนำค่าที่ได้ไปใช้ในขั้นตอนถัดไปของ Flow

`resolve_date`

ใช้สำหรับแปลงคำหรือข้อความเกี่ยวกับวันที่ในภาษาพูดให้เป็นวันที่ในปฏิทิน เพื่อให้ AI Agent สามารถนำวันที่ไปใช้ในขั้นตอนถัดไปของ Flow ได้

ตัวอย่างคำที่สามารถใช้ได้ เช่น

วันนี้ / พรุ่งนี้ / มะรืน
วันพุธนี้ / วันพุธหน้า
สัปดาห์หน้า / อีกสองวัน

ตัวอย่าง

ต้องการจองโต๊ะพรุ่งนี้ตอนสองทุ่มค่ะ

AI Agent จะดำเนินการดังนี้

รับคำว่า พรุ่งนี้
เรียก resolve_date
แปลงเป็นวันที่ในปฏิทิน เช่น 2026-09-04
นำผลลัพธ์ไปใช้ในขั้นตอนถัดไปของ Flow

Tools เกี่ยวกับการโทร

Tools ในกลุ่มนี้ช่วยให้ AI Agent จัดการการทำงานที่เกี่ยวข้องกับสายโทรศัพท์ เช่น รับข้อมูลผ่านปุ่มตัวเลขบนโทรศัพท์ หรือจบสายตามเงื่อนไขที่กำหนด

`end_call_keyword`

ใช้สำหรับให้ AI Agent จบสายเมื่อการสนทนาเสร็จสิ้น โดยทำงานได้ 2 วิธี

AI Agent เรียก Tool เอง เมื่อลูกค้าแสดงชัดเจนว่าไม่มีอะไรเพิ่มเติมแล้ว AI Agent จะกล่าวลาและวางสาย
AI Agent พูด Keyword จบสาย เมื่อ AI Agent เอง (ไม่ใช่ลูกค้า) พูดประโยคที่มี Keyword ที่กำหนด ระบบจะวางสายทันทีโดยไม่กล่าวลาซ้ำ

เมื่อเปิดใช้งานการจบสายในขั้นตอนของ Flow ระบบจะเพิ่มคำสั่งให้ AI Agent พูดว่า “ขออนุญาตวางสาย” ก่อนวางสายเสมอ

ตัวอย่าง

ลูกค้า: “ไม่มีอะไรแล้วค่ะ ขอบคุณค่ะ”

AI Agent: “ขอบคุณที่ใช้บริการค่ะ ขออนุญาตวางสายนะคะ”

หากประโยคของ AI Agent มี Keyword ที่ตั้งไว้ในการตั้งค่า Tool end_call_keyword จะจบสายอัตโนมัติ

`collect_id_card`

ใช้รับเลขบัตรประชาชน 13 หลักจากลูกค้า โดยให้ลูกค้ากรอกผ่านปุ่มตัวเลขบนโทรศัพท์แทนการพูดออกเสียง

ตัวอย่างการทำงาน

AI Agent แจ้งให้ลูกค้ากรอกเลขบัตรประชาชนผ่านปุ่มตัวเลขบนโทรศัพท์
ลูกค้ากรอกเลขบัตรประชาชน 13 หลัก
collect_id_card รับข้อมูลที่ลูกค้ากรอก