เชื่อมต่อ Facebook Messenger

เมื่อเชื่อม Facebook Page แล้ว ข้อความที่ลูกค้าส่งเข้าเพจผ่าน Messenger จะเข้าอิงฟ้า และทีม AI Agent ที่คุณเลือกจะเป็นคนตอบ

สิ่งที่ต้องเตรียม

• บัญชีอิงฟ้าที่มีสิทธิ์ Owner (เฉพาะ Owner ที่มีสิทธิ์ตั้งค่าช่องทางได้)
• บัญชี Facebook ที่ดูแล Facebook Page ที่จะเชื่อมต่อ
• ทีม AI Agent แบบข้อความที่จะตอบแชท

ขั้นตอนที่ 1: เพิ่มช่องทางในอิงฟ้า

1. เข้าสู่ระบบที่ https://ingfah.ai/login
2. เมนูด้านซ้าย → ช่องทางติดต่อ → แท็บ ข้อความ
3. กด เพิ่มช่องทาง
4. กรอกข้อมูล:
   • ชื่อช่องทาง: ชื่อที่ทีมคุณจำได้ เช่น Facebook ธนาคารตัวอย่าง
   • แพลตฟอร์ม: เลือก FB Messenger (แก้ภายหลังไม่ได้)
   • ทีม AI Agent: เลือกทีมที่จะตอบแชทในช่องทางนี้
   • ระยะเวลาปิดการสนทนาอัตโนมัติ: ระบบปิดห้องแชทเมื่อไม่มีการเคลื่อนไหวเกินเวลาที่กำหนด
5. กด เชื่อมต่อกับ Facebook ระบบจะพาไปหน้าเข้าสู่ระบบของ Facebook

ขั้นตอนที่ 2: เข้าสู่ระบบ Facebook และอนุญาต

1. เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Facebook ที่ดูแลเพจ
2. เลือกเพจที่จะเชื่อมต่อ แล้วกดอนุญาตสิทธิ์ทุกข้อที่ Facebook ขอ

จากนั้นระบบจะพาคุณกลับมาที่อิงฟ้า

ขั้นตอนที่ 3: เลือกเพจที่จะเชื่อมต่อ

1. ในหน้าต่าง เชื่อมต่อบัญชี เลือกเพจที่ต้องการ (ถ้ามีเพจเดียว ระบบเลือกไว้ให้แล้ว)
2. กด เชื่อมต่อ

เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จ หน้ารายละเอียดของช่องทางใหม่จะเปิดขึ้น

ทดสอบ

ใช้บัญชี Facebook ส่วนตัวส่งข้อความเข้าเพจผ่าน Messenger แล้วตรวจว่า:

• AI Agent ตอบกลับใน Messenger
• แชทนั้นขึ้นที่เมนู แชท ในอิงฟ้า

ดูวิธีติดตามและตอบแชทที่จัดการแชทกับลูกค้า

ตอบลูกค้าได้ภายใน 24 ชั่วโมง

Meta ส่งข้อความตอบกลับให้เฉพาะภายใน 24 ชั่วโมงหลังข้อความล่าสุดของลูกค้า กฎนี้ใช้กับทั้ง AI Agent และแอดมินที่ตอบจากอิงฟ้า หลังจากนั้นต้องรอให้ลูกค้าทักมาก่อนจึงจะตอบได้

เชื่อมต่อใหม่

กดเชื่อมต่อใหม่เมื่อแชทหยุดทำงานเพราะสิทธิ์เปลี่ยน เช่น มีการเปลี่ยนรหัสผ่านหรือถอนสิทธิ์แอป

1. เมนู ช่องทางติดต่อ → แท็บ ข้อความ → กดช่องทางที่ต้องการ
2. กด แก้ไข → เชื่อมต่อใหม่
3. เข้าสู่ระบบและเลือกเพจเดิม แล้วกด เชื่อมต่อ

ถ้าต้องการใช้เพจอื่น ให้เพิ่มช่องทางใหม่

แก้ปัญหาเบื้องต้น

อาการ	วิธีแก้
ไม่พบเพจให้เลือก	เชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง แล้วตรวจว่าเลือกเพจและกดอนุญาตครบทุกข้อ และบัญชี Facebook ที่ใช้เป็นผู้ดูแลเพจนั้น
ขึ้นว่ายกเลิกการเข้าสู่ระบบ	เริ่มใหม่จากขั้นตอนที่ 1 แล้วเข้าสู่ระบบจนจบ
ขึ้นว่าการเชื่อมต่อหมดอายุ	แท็บถูกปิดหรือใช้เวลาเข้าสู่ระบบนานเกินไป เริ่มใหม่จากหน้าช่องทางติดต่อ
ขึ้นว่าบัญชีนี้เชื่อมต่ออยู่แล้ว	1 เพจเชื่อมต่อได้ 1 ช่องทาง ใช้ช่องทางเดิมต่อ หรือลบช่องทางเดิมก่อนแล้วเพิ่มใหม่
ข้อความเข้าอิงฟ้าแต่ AI Agent ไม่ตอบ	เปิดช่องทางนี้แล้วเลือก ทีม AI Agent
ลูกค้าได้คำตอบซ้ำ	ปิดข้อความตอบกลับอัตโนมัติใน Meta Business Suite

หากต้องการเชื่อม Instagram ด้วย ดูที่เชื่อมต่อ Instagram