สร้าง AI Agent ตัวแรกด้วย AI

ก่อนเริ่ม ต้องติดตั้งและเชื่อมต่อ Skill ingfahให้เรียบร้อยก่อน

ขั้นตอนที่ 1: บอก AI ว่าต้องการสร้าง AI Agent แบบไหน

คุณสามารถบอก AI เป็นภาษาพูดธรรมดาได้เลยว่าต้องการ AI Agent ที่ทำหน้าที่อะไร ยิ่งให้รายละเอียดครบถ้วน AI Agent ที่ได้ก็จะยิ่งทำงานได้ตรงตามที่ต้องการมากขึ้น

ข้อมูลที่ควรระบุให้ AI ทราบ:

• บทบาทของ Agent เช่น เพศ บุคลิก น้ำเสียง (สุภาพ ดุ เป็นกันเอง ฯลฯ)
• ชื่อบริษัท / แบรนด์ ที่ Agent เป็นตัวแทน
• กลุ่มลูกค้าที่ Agent จะติดต่อด้วย เช่น ลูกค้าที่ค้างชำระ ลูกค้าที่เพิ่งสั่งซื้อสินค้า
• สิ่งที่ต้องแจ้งลูกค้าทุกครั้ง เช่น การขอ consent บันทึกเสียง ข้อมูลที่ต้องแจ้ง
• เป้าหมายของการสนทนา เช่น ต้องการให้ลูกค้ารับปากอะไร หรือให้ข้อมูลอะไรกลับมา
• กฎที่ Agent ห้ามทำ หรือต้องทำเสมอ เช่น ห้ามลดราคา ห้ามวางสายก่อนลูกค้า
• ข้อมูลที่ต้องสรุปหลังจบการสนทนา เช่น ผลลัพธ์การสนทนา วันเวลาที่ลูกค้านัดหมาย

ตัวอย่างการสั่งงาน

ช่วยสร้าง AI Agent เพศหญิง บุคลิกจริงจังและน่าเชื่อถือ สำหรับทวงถามหนี้ค้างชำระ

บริษัทชื่อ “อิงฟ้าไฟแนนซ์”

ลูกค้าที่ Agent จะติดต่อคือลูกค้าที่ค้างชำระเกินกำหนดวันที่ต้องจ่ายแล้ว

ทุกครั้งที่โทร Agent ต้องแจ้งข้อมูลต่อไปนี้กับลูกค้า:

1. ขอ consent การบันทึกเสียงสนทนา
2. วันครบกำหนดชำระที่ผ่านมาแล้ว
3. ยอดค้างชำระทั้งหมด

เป้าหมายหลักคือให้ลูกค้ารับปากว่าจะชำระเงินภายในวันนี้ หากลูกค้าปฏิเสธ ให้ Agent โน้มน้าวอย่างจริงจังและหนักแน่นเพื่อให้ลูกค้าตระหนักถึงความสำคัญของการชำระโดยเร็ว โดยยึดหลักว่าต้องชำระเต็มจำนวนเท่านั้น ห้ามลดยอดหรือแบ่งผ่อนชำระ

ห้าม Agent วางสายก่อน ต้องให้ลูกค้าเป็นฝ่ายวางสายเท่านั้น และต้องพยายามทวงถามให้ได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจนก่อนจบการสนทนา

เมื่อจบการสนทนาทุกครั้ง ให้สรุปผลลัพธ์ว่าลูกค้ารับปากจะจ่ายหรือไม่ หากรับปากให้ระบุวันและเวลาที่จะชำระ หากปฏิเสธหรือมีอาการงอแง/โวยวาย ให้บันทึกไว้ในสรุปด้วย

ถ้าข้อมูลตรงไหนไม่เพียงพอ ให้ถามผมเพิ่มเติมได้

หลังจากนั้น AI จะช่วยตั้งค่า Flow บทสนทนา และสร้าง AI Agent ให้บนระบบอิงฟ้าโดยอัตโนมัติ คุณสามารถเข้าไปตรวจสอบและปรับแต่งเพิ่มเติมได้ที่หน้า ปรับแต่ง AI Agent

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบและทดลองก่อนใช้งานจริง

AI จะขอให้คุณยืนยันทุกครั้งก่อนทำสิ่งที่มีผลกับลูกค้าจริง เช่น เผยแพร่ AI Agent สร้าง Batch โทรออก หรือลบข้อมูล คุณสามารถให้ AI แสดงสิ่งที่จะเปลี่ยนก่อน แล้วค่อยตัดสินใจได้เสมอ

ก่อนเปิดใช้งานกับลูกค้าจริง แนะนำให้ทดลองคุยกับ AI Agent ในหน้า ทดลองคุยกับ AI Agent ซึ่งไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่ได้โทรออกจริง

พิมพ์ข้อความนี้ให้ AI

ก่อนเผยแพร่ ช่วยสรุปให้ดูหน่อยว่าเปลี่ยนอะไรไปบ้าง และแนะนำว่าควรทดลองคุยกับ Agent ด้วยสถานการณ์ไหนบ้าง

หมายเหตุ

AI Agent ตอบไม่เหมือนกันทุกครั้ง ควรทดลองสถานการณ์เดิมซ้ำ 2-3 รอบ และทดลองทั้งเรื่องที่แก้ไขและเส้นทางการสนทนาหลักอื่นๆ ด้วย เพราะการแก้ไขจุดหนึ่งอาจกระทบส่วนอื่นได้

ขั้นตอนที่ 3: นำ AI Agent ไปใช้งาน

AI Agent ต้องอยู่ใน ทีม AI Agent จึงจะรับสายหรือโทรออกได้ ซึ่ง AI จะสร้างทีมให้พร้อมกับ Agent สิ่งที่คุณทำต่อได้:

• รับสายเข้า ผูกเบอร์โทรศัพท์กับทีมในหน้าเว็บ ตาม ตั้งค่า AI Agent ให้รับสายโทรเข้า
• โทรออก ให้ AI สร้างเทมเพลตข้อมูลลูกค้าและ Batch โทรออก ดูตัวอย่างที่ ตัวอย่างการใช้งาน

เคล็ดลับให้ได้ผลดี

• ให้ข้อมูลจริงประกอบ เช่น ลิงก์สายที่มีปัญหา สิ่งที่ลูกค้าพูด หรือสิ่งที่ Agent ควรตอบ AI จะหาสาเหตุได้แม่นยำกว่าการเล่าคร่าวๆ
• แก้ทีละเรื่อง แล้วทดลองก่อนแก้เรื่องถัดไป จะรู้ได้ชัดว่าการแก้ไขแต่ละครั้งได้ผลหรือไม่
• ให้ AI แสดงก่อนเผยแพร่เสมอ โดยเฉพาะเมื่อ Agent ใช้งานกับลูกค้าจริงอยู่แล้ว
• การเปลี่ยนแปลงมีผลกับสายใหม่เท่านั้น สายที่จบไปแล้วจะไม่ถูกประมวลผลใหม่
• เริ่มแชทใหม่เมื่อเปลี่ยนงาน เช่น เปลี่ยนจากแก้ Agent ตัวหนึ่งไปทำอีกตัว จะช่วยไม่ให้ AI สับสนข้อมูลเก่า