คลังความรู้

คลังความรู้ (Knowledge Base) คือโซลูชันสำหรับการจัดการและค้นหาข้อมูลเชิงความหมาย ที่นำเทคโนโลยี Retrieval-Augmented Generation (RAG) มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ AI Agent

ระบบจะช่วยให้ AI Agent สามารถเข้าถึงข้อมูลจากไฟล์ประเภทต่างๆ เช่น บทความ คู่มือการใช้งาน และ FAQs ได้อย่างแม่นยำ ต่างจาก Keyword Search แบบเดิม การค้นหาด้วย RAG เข้าใจความหมายของคำถาม ทำให้ค้นหาได้แม้คำไม่ตรงทั้งหมด

ประโยชน์

เมื่อ AI Agent เข้าถึงคลังความรู้ได้ จะสามารถ:

• ดึงข้อมูลและทำความเข้าใจ เนื้อหาที่มีความเฉพาะเจาะจงได้อย่างแม่นยำ
• ตอบกลับคำถามของผู้ใช้ ได้อย่างถูกต้อง ตรงตามบริบท และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ตัวอย่างการใช้งาน

AI Telesales Agent - ระบบเสนอขายสินค้าทางโทรศัพท์

การใช้งาน: ค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์เชิงลึก (สรรพคุณ ส่วนประกอบ และราคา) ได้แบบเรียลไทม์ขณะสนทนา

ผลลัพธ์: ช่วยให้ AI Agent ให้ข้อมูลได้แม่นยำ โน้มน้าวใจได้ตรงจุด และปิดการขายภายในสายได้ทันที

AI Customer Support - ระบบบริการและตอบคำถามลูกค้า

การใช้งาน: ดึงข้อมูลจากคลังคู่มือการใช้งานและ FAQ เพื่อตอบข้อสงสัยของลูกค้า

ผลลัพธ์: ลูกค้าได้รับคำตอบที่ถูกต้อง ครบถ้วน ตามบริบท โดยไม่ต้องรอสายเจ้าหน้าที่

AI Real Estate Agent - ระบบแนะนำและซื้อขายอสังหาริมทรัพย์

การใช้งาน: เข้าถึงฐานข้อมูลโครงการบ้านและคอนโด ทั้งเรื่องทำเล สิ่งอำนวยความสะดวก และเงื่อนไขสัญญา

ผลลัพธ์: คัดเลือกและนำเสนอโครงการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ คล่องตัว และรวดเร็ว

วิธีใช้งาน

1. อัปโหลดไฟล์

ไฟล์ที่รองรับในขณะนี้: .pdf .docx .txt .md

1. กดที่เมนู คลังความรู้ ทางด้านซ้ายมือ
2. คลิก อัปโหลด ทางด้านขวามือ
3. ลากไฟล์มาวางในช่องตรงกลาง หรือกดค้นหาไฟล์จากในเครื่อง
4. รอจนการอัปโหลดเสร็จ แล้วกด ยืนยันการอัปโหลด
5. รอจนกว่าสถานะของไฟล์จะเปลี่ยนเป็น พร้อมใช้งาน

2. ทดสอบการค้นหา

กดปุ่ม ทดสอบการค้นหา แล้วพิมพ์คำที่ต้องการค้นหา จะเป็น keyword เช่น ประกันชีวิต หรือคำถาม เช่น มีประกันอะไรบ้าง ก็ได้ ผลลัพธ์ที่ใกล้เคียงจะแสดงขึ้นมาด้านล่าง

3. เชื่อมคลังความรู้กับ AI Agent

1. ไปที่ AI Agent ที่ต้องการแก้ไข
2. กด แก้ไขแบบร่าง
3. กดที่ปุ่ม คลังความรู้ ที่อยู่ขวามือสุด
4. เลือกไฟล์ในคลังความรู้ที่ต้องการ
5. กด บันทึกแบบร่าง

4. เขียน Prompt เพื่อให้ AI Agent ค้นหาได้อย่างถูกต้อง

AI Agent สามารถเห็นไฟล์คลังความรู้ที่เพิ่มขึ้นมาได้ทันที แต่การที่จะทำให้ใช้งานคลังความรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องเขียน Prompt เพื่อบอกว่าแต่ละไฟล์ควรถูกค้นหาเมื่อไร ค้นหาอย่างไร และนำเสนอผลลัพธ์อย่างไร

ตัวอย่าง Prompt ที่ผ่านการทดสอบจริง

# คำถามเกี่ยวกับสินค้าหรือผลิตภัณฑ์

* ในระหว่างการสนทนากับลูกค้า ลูกค้าอาจจะทำการถามเกี่ยวกับสินค้าที่ร่วมรายการ ให้ทำการค้นหาในไฟล์ชื่อ `xxxx` ใหม่ทุกครั้งเสมอ ห้ามใช้ข้อมูลจากการค้นหาครั้งก่อน เพราะลูกค้าอาจเปลี่ยนคำถาม
* ใช้ชื่อรุ่น หรือ ชื่อแบรนด์ ในการค้นหา
* ตอบคำถามของลูกค้าให้ตรงประเด็นและหยุดเพียงแค่นั้น ห้ามถามว่า "มีคำถามอื่นเพิ่มเติมไหม" หรือประโยคลักษณะนั้นหลังจากตอบทุกครั้ง รอให้ลูกค้าถามต่อเองตามธรรมชาติ
* ห้ามใช้ numbered list ให้พูดแบบธรรมชาติเวลานำเสนอหลายตัวเลือกให้กับลูกค้า
* ใช้ข้อมูลจาก ชื่อสินค้า Brand Model Price Color ในการตอบเท่านั้น ข้อมูลนอกจากนั้นไม่สำคัญ
* ถ้าผลการค้นหาได้สินค้าหลายรุ่น ให้เลือกเสนอแค่อันแรกเท่านั้น และแนะนำแค่ชื่อรุ่น และราคา ยังไม่ต้องบอกเรื่องสี ยกเว้นลูกค้าจะถามเรื่องสีเพิ่มเติม
* ปรับแต่งคำพูดในการนำเสนอสินค้าได้ตามความเหมาะสม และฟังดูเป็นธรรมชาติ

Prompt ตัวอย่างนี้ช่วย AI Agent ใน 5 เรื่อง:

1. บังคับค้นหาใหม่ทุกครั้ง - แก้ปัญหา AI Agent ค้นหาแค่ครั้งแรกแล้วใช้ข้อมูลเดิมซ้ำ
2. กำหนด Query ที่ใช้ค้นหา - บอกว่าอะไรคือ keyword ที่เหมาะสม
3. ป้องกันการนำเสนอข้อมูลดิบ - ให้พูดแบบธรรมชาติ ไม่ไล่เป็นข้อๆ
4. ระบุข้อมูลที่สำคัญ - บอก AI Agent ว่าต้องสนใจข้อมูลอะไร
5. จำกัดผลการค้นหา - ควบคุมเมื่อเจอผลลัพธ์หลายรายการ