สถาปัตยกรรมระบบ

ภาพรวม

ingfah เป็น Multi-tenant SaaS Platform ที่โฮสต์บน AWS ap-southeast-1 ทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างช่องทางการสื่อสารและ AI Provider จัดการ Routing, Session State และการจัดรูปแบบการตอบสนอง

ช่องทาง (CXOne / Twilio / API)
        ↓
  ingfah Webhook Layer
        ↓
  Session Manager  ←→  Database (Session State, Client Config)
        ↓
  AI Router (OpenAI / Gemini / LiveKit)
        ↓
  Response Formatter
        ↓
การตอบสนองกลับช่องทาง

ส่วนประกอบหลัก

Webhook Layer — รับ Event จาก NICE CXOne, Twilio หรือ API โดยตรง ตรวจสอบ Signature และ Normalize Payload

Session Manager — ติดตามสถานะการสนทนาโดยใช้ contactId เป็น Session Key สร้าง Session ใหม่ นำ Session เดิมกลับมาใช้ และจัดการล้าง Session ที่ค้างอยู่

AI Router — เลือก AI Provider ที่ถูกต้องตามการตั้งค่าของลูกค้า (ตาราง ai_agent_presets) รองรับ:

LiveKit — เสียงแบบเรียลไทม์ผ่าน WebRTC
OpenAI — GPT-based Completions
Gemini — Google AI Completions

Response Formatter — แปลง Response จาก AI Provider ให้อยู่ในรูปแบบที่ช่องทางต้องการ (CXOne JSON, Twilio TwiML, REST JSON)

โครงสร้างพื้นฐาน

รายการ	รายละเอียด
Cloud	AWS ap-southeast-1 (สิงคโปร์)
รูปแบบบริการ	SaaS (Multi-tenant)
ข้อมูลที่ประมวลผล	ชื่อและเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า
ข้อมูลที่ไม่เก็บ	ข้อมูลบัตรเครดิต, เลขบัญชีธนาคาร

ความปลอดภัย

ดู ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ สำหรับข้อมูลเต็ม